应用场景

排序方式 客服

  • 客服服务系统

    本模板适用于中小型企业客服人员对客户来电进行记录,管理人员可以对客服服务的情况进行多维度的数据分析,帮助企业详细了解客户反馈问题的类型、涉及产品以及客服的处理情况,提高管理效率。 本模板简单明了,资源占用量极少,适合绝大多数企业使用。
  • 满意度回访系统

    适用于客服人员主动对用户进行回访的场景,为企业提供详细的满意度回访记录,用仪表盘分析用户对产品和服务的满意程度和改进意见,帮助企业提高用户粘度,为进一步的交叉销售、向上销售提供线索,同时帮助企业了解用户需求和企业服务情况。
  • 定制家具售后管理

    1. 适用范围:定制家具行业品牌商及经销商门店内售后业务的管理。 2. 核心价值 2.1 确保售后记录、上门回访、上门维修以及成本记录等售后各个环节的数据完整记录、实时更新并且准确传递,有效提升售后工单的处理效率,及时发现售后业务处理各环节中的薄弱环节; 2.2 通过针对售后数据的统计分析,准确定位造成售后的关键原因,帮助管理者了解自己企业的真实经营情况。在定制家具行业售后率普遍偏高的情况下,根据自身实际情况对症下药,有效提升企业竞争力。 3. 主要功能:客户管理、订单管理、售后管理、售后回访管理、安装维修管理、售后数据统计分析。 4. 统计指标 4.1 总售后率、安装售后率、报修售后率; 4.2 售后回访和上门维修工作进度统计; 4.3 售后类别占比统计; 4.4 各月订单售后率统计; 4.5 各月收到的售后反馈次数统计; 4.6 各类售后成本统计; 4.7 各品类产生的售后成本统计; 4.8 售后处理周期统计。
  • 电商售后管理

    适用范围:使用网络作为销售渠道的电子商务企业。 模板价值:本系统能够解决电商售后处理过程不可视、状态不可追溯的情况。涵盖了退换货、退款、返现、买赠等售后类型,贯穿了售后申请、售后审批、售后跟进与处理过程。实现售后情况有效地管理,提高整个售后过程的流转与协作效率,让用户体验更为流畅、出错更少、投诉更少。