有了数字化管理流程，很多事情就能自动向下展开。即便你今天晚上喝大酒喝失忆了，第二天仍然能有条不紊的开展工作。在我看来，这就是数字化管理最直接的价值。

--韩成成，郑州意利宝家居安装交付部门经理

企业介绍

郑州意利宝家居有限公司（下文简称意利宝家居）成立于2002年，业务涵盖从设计、生产到安装的全屋定制一站式服务，年产值达1个多亿。公司凭借多年的行业经验和对市场趋势的敏锐洞察，已经在郑州乃至更广泛的地区建立了良好的声誉和稳固的市场地位。

业务背景

作为郑州本地最大的全屋定制企业，郑州意利宝家居的业务流程覆盖用户从购买到售后的全周期，但这也意味着意利宝家居需要关注的环节和关键数据非常多。任何一个环节出现纰漏，都会对整个工单造成影响。如今，意利宝家居的年销售额已经突破一亿元，越来越多的的业务量要求管理者合理分配工作。

如何合理管控一线的安装交付业务，意利宝家居安装交付部门经理韩成成认为，不能只是头痛医头脚疼医脚，而是应该从源头开始管理。

业务痛点与具体需求

我当时在抖音上看到了“零代码、拖拉拽”这几个字，这让我意识到或许像我这种非技术人员也能够通过简单操作来自行搭建和调整系统，这对于意利宝家居来说是一个巨大的吸引力。这种易用性让我看到了不需要依赖专业的IT团队或外包服务，就能快速实现数字化转型的可能性。

-- 韩成成，郑州意利宝家居安装交付部门经理

在与伙伴云团队沟通过后，韩成成与伙伴云共同对当前业务流程进行了梳理，发现了意利宝家居在当前业务系统中存在的几个问题：

• 产品种类丰富，订单管理困难：全屋定制行业一次性出库的产品非常多，且存在多个种类，这为订单管理带来一定的困难。且原流程中，订单信息的查询流程冗杂且效率低下，下游的工作人员很难快速开展工作；
• 数据不互通，沟通成本高：以往很多工作都是依靠电话、微信或其他通讯方式人工进行沟通，沟通效率低，重要信息可能记录不全，信息丢失，导致反复沟通；并且上下游之间存在交流障碍，效率低下，极大影响工作进度；
• 数据分析差，工作效率低：意利宝家居的老板每天会重点关注数百个订单的延期表，需要员工每天耗费两个小时的时间来进行数据汇总整理，且人工整理很容易出现纰漏和瑕疵；
• 问题溯源慢，纠错成本高：在实际安装的过程中，一旦安装环节中出现某个问题，没有规范的流程，很难对问题出现的根源进行快速定位，进而导致问题无法得到快速解决；
• 业务需求个性化，传统软件难满足：全屋定制是一个个性化需求非常突出的行业，然而市面上的大部分数字化产品定制化程度较低，且软件成本费用昂贵，应用范围有很大的局限性。

解决方案

在伙伴云的帮助下，韩成成自主搭建起了一套全屋定制订单管理系统。通过在伙伴云上还原成品仓库入库台账流程，韩成成先以单套产品入库情况进行手动调整，接着对车间、半成品仓库的入库习惯、流程进行了梳理，将产品分项种类进行梳理后，规范了分项种类名称及入库流程，将单套产品的分项入库情况通过子表形式体现出来，结合自动化工作流，实现了单套产品入库详情的实时查询跟进。

以此为切入口，韩成成逐步将数字化能力覆盖至生产、出库、安装、售后的全流程。另一方面，伙伴云零代码强大的自定义能力，十分契合于意利宝家具这种差异化明显、个性化需求强的业务模式，正在帮助意利宝家居实现业务流程的优化和管理效率的提升。

1. 依托伙伴云强大的灵活性和可配置性，建立起能够涵盖全业务流程的数字化管理体系，实现从订单生成到工厂生产，从产品出库到安装交付的全流程把控，并能够充分匹配意利宝家居复杂的业务定制化需求，以简单的表单设计来反映复杂的业务流程，将线下工作以线上表单、图表等形式呈现；
2. 打造跨部门协作体系，以一套数据链路连通各个部门，使得不同部门能够共享信息和资源，协同工作。 

落地成果

此前，安装交付与生产、项目管理、客服等各部门之间的工作“割裂”非常明显，相互之间沟通成本非常高，且问题定位比较复杂。现如今，在将业务流程迁入伙伴云之后，所有人都可以清晰看到产品在各部门之间的流转路径，降低沟通成本的同时，对现场交付的问题也能得到快速收集，防止后续多次出现相同的问题，便于后续的工作发展，总结下来核心成果有以下三点：

1. 搭建“全屋定制订单管理系统”，所有人能够清晰看到订单从生成到落实在各个环节的情况，不需要再经过客服查询，提升沟通效率，将询单反馈时间由小时级缩短至秒级；
2. 建设仓储自动化管理流程，管理出库产品通过工作流自动生成待安装项，安装人员通过系统实时更新安装进度，项目负责人使用手机 APP 实时获取项目安装进度，精准掌握订单施工进度，方便后续工作统筹安排协调，订单出错率降至千分之一以内；
3. 数据可视化，当日关键数据一键导出，从耗时 2 个小时缩短至 2 分钟，报表输出效率提升 60 倍；

成果展示

场景一：成品仓库管理

过去：

• 全屋定制产品种类往往复杂多样，单套产品需要集合不同仓库货物，每个客户订单少则三五套，多则几十套产品，每套产品都需要齐套后才能进行配送安装；
• 成品入库信息不互通，前端销售、设计人员不清楚产品入库情况，基本靠打电话给客服进行查单，客服再通过成品仓库入库台账报表反馈信息，无法及时快速的反馈出产品入库情况，造成大量的人工浪费。

现在：

对入库流程进行梳理，完成产品入库信息共享并规范分项种类名称和入库流程，结合自动化工作流，实现了单套产品入库详情的实时查询跟进。

价值成果：

• 通过成品出入库管理系统的搭建，实现了产品入库情况的实时查询，减少了人工客服查单工作；
• 调整仓储存储方式，通过对成品仓库日均出、入货量、仓储量、车间及其他仓库入库量、入库及时率进行统计，意利宝在伙伴云上使用数据分析能力对延期入库分项进行了精准统计，由主责车间对信息进行分析，找出延期原因，通过工作流程的改善，提高了产品入库及时率。

场景二：安装交付场景管理

过去：

• 现场安装交付模式为安装管理人员手动编辑派工信息，通过微信发送给各个安装人员、客服人员以及店面人员，最后由客服人员进行报表登记，工作效率低且工作量大；
• 派工查询只能搜索微信聊天记录，还容易出现错误遗漏；
• 安装现场售后问题也没有记录统计，同一个问题往往反复发生，对交付管理工作造成很大影响。

现在：

• 实时观测订单详情：仓储管理出库产品通过工作流自动生成待安装项，安装人员通过系统实时更新安装进度，项目负责人使用手机 APP 实时获取项目安装进度，精准掌握订单施工进度，方便后续工作统筹安排协调；
• 快速实现问题溯源：通过安装现场对异常问题的反馈进行统计分类原因分析，提供有效的数据反馈，与工厂或其他涉及部门及时对接，对异常问题做出改善方案，有效的减少了现场异常问题的发生；
• 线上核算安装工费：全屋定制安装计费标准往往不能统一，以往核算后需要打印出来让安装人员进行确认，线上核算后，安装人员通过手机系统，在安装现场即可实时进行确认 ，提高了安装费用核算、确认进度；
• 自动化协作：通过系统派工，通过伙伴云与企业微信的结合，自动生成派工信息，报表自动生成，大大降低了人工工作强度。

价值：

• 实现信息共享，韩成成能够通过系统反馈信息进行下一步工作的统筹协调，进一步提升安装交付工作的效率；
• 这套体系真正将客服、设计、仓库、安装等环节的工作人员纳入到统一的作业流程当中，随时查询订单情况，降低沟通频率和成本，实现快速问题定位和责任到人，为后续服务提供更好的基础。

场景三：数据分析整理场景，从2小时到2分钟的60倍效率提升

过去：

老板每天都会重点关注当日订单的延期情况，因此成品库的入库员工每天都耗费2个小时的时间，通过Excel表把几百件货品重新统计一遍，并手动记录货品的出入库情况。

现在：

韩成成将仓库的数据接入到伙伴云的系统中，系统自动计算货物的延期率，入库员只需要每天 5 点后登录伙伴云系统，对延期率进行截图，将相关明细一键导出，并直接发送给老板。只需要2分钟，老板就可以快速浏览当天的仓库情况。

价值：

• 从2小时到2分钟，这种效率飞跃式的提升不仅降低了员工的工作压力，可视化、图表示的界面也得到了老板非常好的反馈;
• 相较于人工统计，自动化计算能够最大限度减少人工作业不可避免的各类错误，数据统计更加准确，进一步优化了老板的体验。

总结：将一切线下工作可视化

伙伴云就像是一面照妖镜，你在这一天里干了什么，有哪些事情忘记了没做，伙伴云都给你记录的清清楚楚，帮助管理者对业务状态实现直接把握，这一点伙伴云做的非常好。

--韩成成，郑州意利宝家居安装交付部门经理

对于全屋定制这类家居行业而言，线下安装工作是整个工作环节中的重头戏，不论是生产、设计、运输等等，都是为了最终的安装而服务，要管理好这样一套线下业务是非常不容易的。要确保工作有留存，要从数据中分析出问题所在，要能在线下环节快速定位问题根源等等...

在伙伴云的助力下，韩成成以自己的岗位“安装交付”环节出发，逐渐将客服、项目经理等职位的工作都吸纳进来，构建起一套基础功能上手快、实现信息互通共享、促进团队协作的多用途数字化管理体系。伙伴云自身强大的灵活性和可配置性，充分匹配了意利宝的多样化业务需要，以简单的表单设计来反映复杂的业务流程，简化甚至取代了部分大量重复性的人工数据处理工作，进一步提升了意利宝家居的业务效率。

当然，在系统建设和应用过程中难免会出现各种各样的问题，这些都是转型过程中必经的阵痛。一边用一边调整，这也是使用伙伴云零代码产品的最好的方法。等到员工适应了这套体系流程之后，会发现当下的业务流程较之过去原来如此清晰。在体验到数字化带来的效率提升后，意利宝家居内部的客服、项目经理等角色也逐渐参与到伙伴云系统建设中来，并且伙伴云也出现在了公司年度规划上。由韩成成所主导的数字化管理模式，正在意利宝家居中逐渐蔓延开来。

目前，伙伴云已经深度融合到了意利宝家居的业务体系当中，成为了不可或缺的一部分。相信在未来，意利宝家具将能够进一步挖掘出数字化的潜力，在数据、服务、管理等维度带来更多的创新，在全屋定制这条赛道中继续高歌猛进。