通过伙伴云的数字化能力以及数据大屏，帮助我们成为了家用电梯领域首家实现业务数字化呈现的公司，并且得到了来自日立电梯、三菱电梯日方总裁的认可。

--为开云科合伙人，蒋先航

企业介绍

浙江为开云科信息科技有限公司（下文简称“为开云科”），在2007年正式进入电梯领域，2015年成为国内家用梯领域头部品牌。2022年，家用电梯客户突破1000台，推出VCARE电梯服务，专注家用电梯后服务市场，致力于为客户提供专业、细致、可靠、周到的电梯安装、检测、维修、保养服务。

业务背景

根据Kone官网数据，2022年中国成为全球最大的电梯新装市场，占全球电梯新装市场的62%。随着人民生活水平的逐渐提高，电梯的应用也越来越多的出现在家庭的生活场景中。庞大需求的背后，衍生出了专业保养维护的赛道。尤其在家用电梯的售后领域，国内目前还没有形成一个规模化、标准化的市场格局。为开云科所瞄准的就是这一场景，业务主要覆盖了家用电梯中的安装、售后维护和修理场景，并在这一细分领域中迅速取得了突破。

纵然是一片蓝海，但如果管理体系跟不上，企业依然很难实现业务和用户的快速增长。随着业务的增长和经营范围的扩大，为开云科合伙人蒋总，将目标聚焦于管理效率和服务质量层面，确保在服务好客户的同时实现规模增长。

后来，蒋总在企业微信的应用市场中偶然间发现了伙伴云，在试用了一些功能后，感觉到伙伴云的可定制化程度非常高，其灵活性更是能够满足小众赛道对于系统的个性化需求。而通过伙伴云，蒋总更是意识到，既然市面上没有合适的软件，或许可以根据公司的业务情况来自己设计一套管理系统，即便后期业务变动，系统调整起来也相对灵活。经过伙伴云与蒋总团队对业务的共同梳理，发现共有以下四个痛点：

• 纸质单据统计，流程繁琐易出错：为开云科完全通过纸质档案来记录业务数据，但随着业务扩张，“纸质工单-记录数据-客户签字-专人Excel记录”流程已无法适应，且员工数量增多，人工的方式也十分容易出现错误；
• 员工能力不一，客户体验不佳：不同员工之间的技术能力、服务意识都不相同，公司需要一套员工服务的标准化流程。然而过去数据管理不明晰，无法精准定位用户普遍出现的痛点，难以形成规范化的技术指导，对于客户体验的影响非常严重；
• 数据混乱不清晰，频繁核对耗精力：在进入到某地市场后，公司需要将该地区经销商的全部数据快速接入到自己的系统中。但由于对方的数据统计比较混乱，数百台的产品数据及客户信息往往需要再重新核对一遍，费时费力；
• 看不到项目进展，沟通效率低：由于没有线上化的流程，客户无法直观了解到项目进展，员工之间也需要靠逐一询问才能了解进度，对于流程卡点不明确，出现问题后解决效率较低。

（上门维修流程图）

解决方案

针对为开云科的业务需求和系统现状，蒋总与伙伴云共同确定了以打造数字化流程为基础，建立标准化服务体系为目标，指导一线员工工作服务能力的数字化综合管理平台。

通过将过往基础数据校准后全部录入至系统之中，蒋总将传统纸质记录流程升级为全线上管理，实现所有数据和工单流程的线上化，人人参与，人人可见，在改变线下繁琐流程的同时，也改善了员工对项目流程不清不楚，沟通效率低下的问题；同时以已有的产品维修和客户数据为根基，围绕共性问题打造出公司自己的服务与技术标准，确保每一名员工都能为客户提供统一的高质量服务。

作为一名动手能力极强的管理者，蒋总在短时间内就独立搭建起了一套覆盖“流程、体系和具体工作”的数字化管理平台。不仅做到了业务管理层面的高屋建瓴，也没有忽视基层员工的能力建设。

（《上门维修管理系统》结构示意图）

落地成果

2021年，蒋总通过伙伴云零代码搭建起一套系统之后，为开云科的业务在伙伴云系统中实现了稳定运行，且客户响应及时，工单分配合理，流程清晰人人可见。大到管理层对公司业务的整体把控，小到每一名员工的技能与服务意识的提升，伙伴云在为开云科业务突破的过程中扮演着越来越重要的角色。

• 伙伴云帮助为开云科实现了数据的集中管理和电子化存储，简化了数据检索和分析过程，使得数据使用更加灵活和高效。同时针对业务数据的无纸化管理，有效规避了因人工失误导致各类问题的出现，数据准确率接近100%；
• 不同岗位的员工在一套系统内充分协作，客服能够在线上快速分单，技术人员可以在现场直接更新服务状态，客户也能实时接收到服务进度，单次平均沟通成本由数小时缩减为几分钟，极大提升了企业内部的流程运转效率；
• 通过标准化的服务流程和表单，为开云科确保了服务的一致性和质量，减少了因人为因素导致的服务差异。在后续用户回访中，客户满意度直接提升了50%，对于在用户之间建立良好口碑起到了极大的推动作用。

（施工现场）

成果展示

场景一：工单管理

过去：

为开云科此前十分依赖纸质档案，客户信息、电梯维保信息、员工出工记录、客户验收反馈等环节都需要在纸上进行，且流程中的每个环节都需要多位不同岗位员工的深度参与。仅仅在维修售后这一个环节，就囊括了“客户打电话描述问题，客服接入安排工单，团队经理根据地理位置、员工工作量来进行任务分配，工人上门维修，维修完成客户评分，工单结束”这一套相当长的流程。伴随着业务的增长，纸质档案+Excel抄录的形式已经无法满足。

现在：

为开云科将过去的传统纸质记录和流程升级为信息化管理模式，在业务进入到新区域时，可通过伙伴云系统快速接收该地区的所有客户资料，并在一个系统内围绕客户、维修等不同维度建立多张独立表单，同时在多个表单之间实现相互关联，不同岗位的员工均可以在系统中实现快速查询。一条信息变更，该客户的相关信息都会实时自动更新，且数据会在系统中永久留存，便于公司总部对客户信息数据的统一管理，而不需要再通过人工抄录至Excel之中。

（工单详情页面）

另一方面在客服场景下，客服在电话过程中就能够在伙伴云系统中查到相关人员的日常工作安排，在客户打电话过来需要维修时，客服通过这些信息就能快速反馈给客户，直接与客户敲点时间，减去反复电话沟通的繁琐流程。

价值：

伙伴云帮助为开云科实现了数据的集中管理和电子化存储，简化了数据检索和分析过程，使得数据使用更加灵活和高效。客服能够在线上快速分单，技术人员可以在现场直接更新服务状态，客户也能实时接收到服务进展，单次平均沟通成本由数小时缩减为几分钟，极大提升了企业内部的流程运转效率。

场景二：服务标准化管理

过去：

公司规模化发展之后为了确保客户体验，服务标准化是必须的。但由于员工之间能力水平不一，且此前对客户维修的相关数据存储不足，难以支撑起标准化流程的建立。过去为开云科只能通过一带一的形式提升员工能力，维修员工只能凭借经验进行故障处理，因此难免会出现问题难以解决的情况，导致客户体验不佳。

现在：

蒋总通过伙伴云零代码所搭建的数字化系统，不仅将业务流程实现了线上化，其衍生的各类数据也一并存储在系统之中。基于员工、客户反馈的点，能够更轻松整理出家用电梯维护场景中员工与客户所关心的点，并围绕这些点打造统一的服务标准体系。相当于为员工提供一本“说明书”，确保客户随时都能享受到标准化的高质量服务。

（工单分析界面）

（故障分析界面）

价值：

通过标准化的服务流程和表单，为开云科确保了服务的一致性和质量，减少了因人为因素导致的服务差异。在后续用户回访中，客户满意度直接提升了50%，对于在用户之间建立良好口碑起到了极大的推动作用。

场景三：数据运营管理

过去：

由于业务原因，为开云科在对接当地电梯经销商时，往往会在短时间内被大量同步上百架电梯的产品数据和用户信息，不仅数量多，且数据维度不一。由于经销商的数据管理能力较差，数据准确度不足，为开云科需要耗费大量时间来匹配、校正这些数据，以此来指导公司在管理运营层面的决策。

现在：

搭建好数字化管理系统之后，极大方便了员工对数据进行整理。员工可以在系统内根据维度不同创建出多个单独的表单，如在家用电梯类目下创建“安装、维修、保养”等多个表单，其中维修表单包含保修期、维修次数、客户评价等维度的信息，并实现产品与用户表单之间的相互关联，并在统一的数据大屏上进行展现，某地区的运营状况一览无遗。

（日立领导参观为开云科数据大屏）

价值：

在表单中能够快速整理出不同维度的数据，并实现相关数据与产品、产品与用户的一一对应和关联，时间由过去的一两天缩短为如今的两小时。在伙伴云的帮助下，为开云科成功将企业经营数据展示在大屏上，成为业内首家打造出全数字化管理平台的企业，为公司在决策层面提供更加科学的数据依据。

总结

培训体系也好，管理方式也好，我需要将这两者结合起来，形成我们自己的的核心竞争力，打造在产品之外的护城河。我认为，这条护城河就是数字化。数字化的作用不只是体现在效率提升上，对我来说更显著的地方在于更加体系化、规范化、标准化，这也是高端客户所看重的地方。

--为开云科合伙人，蒋先航

从2021年起，伙伴云陪伴为开云科共同见证了用户量和业务量快速增长的一段时间，帮助其成功打造出了业内首个全数字化记录平台。随着近年来房地产行业的疲软，家用电梯领域不可避免的会受到波及。在这种情况下，电梯企业必须通过提供高质量的产品、精准的市场定位以及丰富的运营经验来满足客户的多元化、精细化和综合化需求。

如何在这场“波及”中实现逆流而上，也是接下来为开云科重点发力的方向。未来，为开云科计划在长三角地区、珠三角地区能够实现全面覆盖。如此庞大的用户体量和业务量，对于系统的要求可想而知。同时，蒋总计划在现有用户盘的基础上，为用户提供如院落保洁、装修等增值服务，进一步将用户与自身业务做强绑定。

业务的扩展，离不开背后系统的强大。伙伴云的灵活性和扩展性支持为开云科在现有业务基础上进行扩展，探索新的服务项目和收入来源。接下来，伙伴云也将继续补强自身的数字化功能生态，为用户提供更坚实的数字化能力支撑。