我尝试过小米总部给的 SaaS 系统，但这是给大企业用的，我们公司就那么几个人，而且还有很多“鸡毛蒜皮”的个性需求。后来不堪其扰我干脆在公司内部用 Excel 来统计，流程一下子就舒服了很多，不过这样一来数据同步就成了难题。有朋友推荐了伙伴云，我看了效果后就马上明白了，伙伴云就是我需要的那个管理工具。

--全米科技总经理，屈超越

企业介绍

武汉全米科技有限责任公司（下文简称“全米科技”）于 2018 年正式成立，是湖北武汉地区首家绿米服务商，致力于帮助客户实现智能生活，为客户提供智能体验、场景设计、安装调试、后期维护等全方位服务，共同推动智慧家庭和物联网生活。

业务背景

全米科技作为小米生态的一份子，承担了绿米智能家居在湖北、华中地区的销售、安装以及售后等工作。作为一家规模只有十个人的微型团队，要准确管理每一单从线索接入到项目交付再到售后服务的全流程，明显人手是非常紧张的。

此前，全米科技总经理屈总曾使用过由小米集团分配的 SaaS 业务管理系统。但该系统体系太过庞大，很多功能虽然有，但却很不细致，且无法根据自己的业务需要来对流程和功能进行更改。后来屈总不堪其扰，索性用回了 Excel。但这样完全依赖人工记录，不仅需要额外耗费人工成本，且多个表格之间的数据同步也存在准确性的问题。

对于一个十人规模的团队而言，需要的不是大而全，恰恰应该是小而精。基于这样的考虑，屈总想要选择一套能够自己定制功能流程，产品能够覆盖自身业务全流程的管理系统。后续从朋友处了解到了伙伴云，抱着试一试的态度联系了伙伴云的数字化专家，双方共同梳理出了全米科技当前要实现数字化的管理难点：

• 线索分配不科学，销售工作难评估：过去全米科技在获取到来自于互联网上的客户线索之后，都是由客服直接转给相应的销售，没有线索转出记录，也没有转出规则，自然也无法跟踪每一单线索的转化成功率，后续也难以评估销售的工作质量；
• 货品出入库同步难，人工核对准确率低：由于全米科技是做智能家居服务的，除整品外，还涉及到许多零配件。过去产品和零配件的出入库完全依靠人工填写记录表，但人工纸质记录效率低下，出现错误更是家常便饭，并且在每月月底时，也需要人工耗费一天时间对仓库进行统计；
• 项目追踪靠口头交流，没有落实在系统内：由于业务特性，全米科技的并行项目数量多，屈总无法看到每一个项目的具体进展和相关问题，无法保证项目能够全部按计划进行，且不能及时预测可能出现的延误，影响客户满意度。相关流程全靠口述或微信，如果出现问题，很难做到快速定位问题根源，难以帮助客户快速解决问题。

解决方案：

基于伙伴云搭建的CRM系统，为全米科技提供了强大的系统性连接能力，不只是连接各个平台，也能连接公司内部的各个流程，让所有流程及其产生的数据都能够在伙伴云系统内进行流转，充分发挥数据的价值，为企业管理层提供更多关于决策的数据支撑。

配合客户管理、进销存、项目管理等多方位的解决方案，同时结合零代码强大的灵活性，屈总可在系统内实现功能、流程、指标等全部自定义，能够完全按照企业的需要来进行定制，让系统充分能够充分展现出管理者的经营智慧。随时更改，即时生效，让系统与搭建者之间形成良性的高效互动，真正实现以管理者思维为核心的企业经营数字化管理平台。

（伙伴云连接型 CRM 架构图）

落地成果

目前，全米科技以 CRM 管理为入口，并陆续将仓库进销存、财务、项目管理等模块接入到系统中，最终在伙伴云上实现了从获客线索分配、转化成交、项目交付跟进、客诉、薪酬结算的业务全流程管理，并实现了全流程可追溯。屈总坦言，应用伙伴云后已经解决了业务上原有 80%的问题。

• 线索统一管理自动分配，实时跟踪销售进展：通过对线索实现统一管理，屈总可实时追踪线索进展，每一名销售的转化情况一目了然。通过数据分析能力，屈总在伙伴云上第一次看到了客户流失率，经过对线索分配和销售策略的调整，线索转化率提升 30%，客户流失率已经降至 4%；
• 线上登记出入库，防止人工疏漏：将登记环节移至线上，通过手机端就可以走完“提出申请-审批通过-出库”的全流程，流程完毕后无需手动更新库存，库存数量实时计算，不论再小的零件出库在流程中都会被记录，每月清点库存时只需点开系统一看即可，效率从一天缩短为几分钟；
• 流程记录全部留存，并行项目条条清晰：员工在系统上可对每一个项目的进展进行查看，该做什么一目了然。另外每天系统会将不同项目的进展以工作日志的形式展现出来，方便企业管理层了解当前所有业务的进展。

成果展示

场景一：线索与销售管理

过去：

公司在拿到线索后需要手动分配给对应的销售，但是公司内部并没有科学的线索分配规范，往往是谁有空就分给谁。不仅线索转化情况没有记录，大量线索流入到转化率低的销售手上，会间接地造成公司的客户流失。

现在：

系统自动分配销售线索，优先分配给 ROI 转化率高的销售，减少因人员业务能力问题导致的丢单和客户流失。同时销售也可以相互看到各自的转化数据，促进员工积极寻找自身的问题。此外屈总会通过统计线索来源和转化情况，快速分析出一定时间内的客户流失率，方便企业寻找流失原因，进而推动整个销售团队的优化。

（伙伴云 CRM 客户管理-线索管理看板）

价值：

通过分配线索的方式来激励销售提升转化效果，线索转化率提升 30%，客户流失率已经降至 4%

场景二：出入库管理

过去：

不论是成品还是零配件，全米科技对于货物的出入库并没有做特别严格的管理，员工需要在出入库时手动填写一张记录表单。但这种形式不仅效率低，纸质单据还十分易丢，后续整理库存时会十分困难。

现在：

将登记环节移至线上，员工通过手机端就可以走完“提出申请-审批通过-出库”的全流程，流程完毕后无需手动更新库存，库存数量实时计算，不论再小的零件出库在流程中都会被记录。

（伙伴云进销存管理-库管工作台界面）

价值：

每月清点库存时只需点开系统一看即可，效率从一天缩短为几分钟；

场景三：项目管理

过去：

由于人数少、项目多，全米科技的员工经常会面临同时并行处理多个项目的局面。事情一多，流程一杂，就很容易出现纰漏。此外，工作之间的相互交接依靠的是微信和当面对话，不仅留存难，还容易记错。公司管理层面对这种局面也很难从中

现在：

在伙伴云系统中通过项目工作结构分解技术，可视化展示项目状态分类汇总、项目进度排行、未完工项目各节点进度。全米科技所有员工对接的项目和流程都在系统里得到展示，并且会以工作日志的形式每天推送给公司管理层。

（伙伴云项目管理-项目执行看板）

价值：

员工在系统上可对每一个项目的进展进行查看，该做什么一目了然，管理层也可清晰看到每名员工所负责的项目数量，轻松把控公司运营状况。

总结

线索分配和数据计算等环节我全部交给伙伴云来自动化实现了，这样我可以把自己和团队的精力都抽出来，可以有更多的时间专注在服务客户上。现在如果要我离开伙伴云这个系统的话，我会觉得很不方便。

--全米科技总经理，屈超越

目前，伙伴云已经与全米科技的业务线完成深度融合，销售、进出库、工资核算等场景的流程已全部在线上跑通，不仅降低了问题出错的可能，更是大大提升了公司部门间的协作效率，让所有环节都有数可依，有据可循。

对屈总来说，应用伙伴云最大的惊喜并不是在销售和线索管理这样的核心业务之中提升了效率，更多的是在日常的流程和非核心业务场景下极大提升了数字化水平。全流程上系统，统一了管理标准，方便了团队管理，这才是最大的惊喜。