过去为了解决多家门店数据不统一、流程难管理的问题，我也尝试了很多款市面上很流行的CRM软件。不过因为行业特性，不是有很多功能我用不到产生了成本浪费，就是我的一些场景那些软件满足不了。在伙伴云上，虽然说是需要自己搭建，但我觉得没那么复杂，参考模板结合自己的真实需求，就能做出自己最需要的系统。毕竟对我们小企业来说，能让我用下去的，就是好软件、好工具。

--励智家具创始人，曹兵志

企业介绍：

邢台市桥西区励智家具经销部（下文简称“励智家具”）经营基础装修、门窗、厨柜、衣柜、木门、墙板、成品家具、窗帘壁布、家用电器等，是邢台市最大、最专业的定制装修一体化公司。公司创立于2012年，成立10年来秉承专注定制、让更多家庭享受美好家居生活的企业使命，从一家店发展到12家店面，近150位员工，成为邢台家装建材行业的领军企业。

（励智家具团队）

业务背景

家具、装修，是所有人在买房后避不开的话题，市场规模和客户群体都非常庞大。随着业务的发展，励智家具逐渐成长为邢台市内最大的定制装修公司。在营业额快速增长的同时，相关的管理问题也接踵而至，以传统Excel表格形式来管理客户和业务流程，已经无法满足快速增长的业务的需要。

为此，励智家具创始人曹总希望通过数字化平台来提升企业的管理能力，加速从“用户-客户”的转变。过去曹总也曾尝试了多款CRM和数字化管理工具，但由于家居定制行业中各类环节复杂，最终的效果都不尽人意。后续通过一篇公众号文章了解到伙伴云零代码之后，曹总抱着尝试的态度试用了伙伴云，并立即被系统内高度灵活可可自定义的能力所吸引。随后，曹总联系到伙伴云的数字化转型专家，双方共同就励智家具当前遇到的几处核心问题进行了梳理：

• 业务流程环节多，表格管理易疏漏：过去，励智家具的客户数据以及业务流程都被存放在不同的Excel表格中，叠加全屋定制中复杂的业务环节，完全依赖人工填表的形式，很难通过表格来监控所有的线下环节，时效性非常滞后。且销售在添加客户微信后，还需要手动将客户信息填写至表格中，流程很繁琐；
• 客户关系维护难，无法精准运营：励智家具旗下有多个门店，门店之间的客户数据分别存在不同的表格中，且相互之间数据串联较难，更无法将订单与客户关联在一起，进而无法针对个别客户需求做出针对性运营动作，难以对客户产生吸引力；
• 没有数据做支撑，决策依靠老板拍脑袋：表格中数据有非常严重的滞后性，且有很大可能与实际经营情况存在不小的出入。导致许多小微企业的老板，在做决策时不依靠用户、产品、门店数据，只靠自己拍脑袋来做决策，一旦决策不当，很容易为企业带来经营上的损失。

解决方案

基于伙伴云“连接型CRM模板”，曹总结合自身情况，通过「页面」、「客户门户」以及「自动化」等功能，专注于客户管理管理等核心需求，为自己的系统赋予了强大的从公司到客户之间的连接能力。不仅让可数据可以被集中在一个平台上管理，将客户与订单、业务流程关联起来，最终在公司内部建立起了完整的客户服务流程，与客户之间形成了切实有效的互动，提升了客户满意度。

另外，励智家具结合伙伴云的自动化公域转私域的销售工具-伙伴云雷达，将旗下的数字化系统与客户快速连接起来，并支持客户资料查看、用户画像、沟通记录录入、快速下单等功能。

（伙伴云连接型CRM架构图）

落地成果

通过伙伴云，曹总在系统内建立起了涵盖“客户管理、流程管理、客户运营、公司决策”完整的公司管理与客户服务体系，一改过去通过表格管理时的业务流程混乱、客户体验不佳等局面，让系统不再成为拖慢业务进展的阻碍。

• 流程管理数字化：曹总将前期客户触达到成交，再到售后服务、工单管理等励智家具的完整服务流程都部署在了伙伴云连接型CRM系统之中，业务流程的每一个环节都清晰展现在系统中，出现问题后可实现问题的快速定位和跟踪，流程运转效率翻倍，内部协同效率提升50%，确保客户体验的提升；
• 客户管理系统化：通过伙伴云雷达将客户与系统进行连接，并根据客户购买力等属性的不同分别打上不同的标签，可针对不同需求的用户设计不同的营销策略，方便后续的运营管理。运营活动的客户转化率直接提升了45%；
• 企业决策科学化：在落地伙伴云系统之后，曹总可根据门店经营情况、新老客户满意度、安装及售后订单等不同维度的业务数据，来对企业业务发展做出更加科学的决策。

成果展示

流程管理

过去：

公司的业务数据被分别存放在不同的表格中，因此业务流程相当于也运转在表格中，完全依赖不同的员工在不同环节以人工填表的形式来记录，过程中不确定、不可控的环节非常多，十分不利于曹总对企业流程的把控。

现在：

曹总将前期从客户触达到成交，再到售后服务、工单管理等励智家具的完整服务流程都部署在了伙伴云连接型CRM系统之中，业务流程的每一个环节都清晰展现在系统中，出现问题后可实现问题的快速定位和跟踪。

（伙伴云连接型CRM-售后管理页面）

价值：

流程运转效率翻倍，内部协同效率提升50%，确保客户体验的提升。

用户运营

过去：

用户数据被分散存放在多个门店中，即便加了用户微信，也需要将客户资料手动输入到Excel表格中，非常不便，且不利于统计。导致公司无法对用户进行统一的管理，运营效果不佳。

现在：

通过伙伴云雷达，门店销售在添加到客户微信后，企业微信会直接将客户信息自动同步到伙伴云系统中，整合了各家门店的用户数据，并从源头处实现了业务流程的整合。同时，励智家具可在系统内实现针对不同用户的标签化管理，围绕客户所处销售阶段的不同周期，可针对性的设计不同营销活动，促进客户转化。

（伙伴云连接型CRM-客户画像分析界面）

价值：

客户转化率直接提升了45%。

科学决策

过去：

励智家具和大多数小微企业一样，相关决策完全依靠老板“拍脑袋”。但这样的决策机制没有业务数据做支撑，最终效果难以预估。

现在：

曹总可根据门店经营情况、新老客户满意度、安装及售后订单等不同维度的业务数据，设计针对性的营销活动，来对企业业务发展情况做出更加科学的决策。

（伙伴云连接型CRM-活动管理页面）

价值：

实现数据驱动业务发展。

总结

什么是数字化管理？就是企业不能只是追求销售增长，而是要开始想办法从管理侧要效率，要收益。为了达成这个目标，最直接的方法就是实现数字化管理。要现在我们围绕客户管理，把从接触客户一直到后续安装、售后的一系列完整服务流程都搬到了伙伴云上，完美解决了我们公司内部的协同问题，效率提升了非常多。

--励智家具创始人，曹兵志

在伙伴云系统的支撑下，励智家具的业务范围开始迅速扩张。目前，曹总正在准备以客户私域运营为核心，为客户提供从售卖家具到全屋装修的一站式服务，并计划将在伙伴云系统内继续搭建另一套ERP系统，并将后续会用到的财务系统也接入进来，真正在伙伴云系统内实现全业务场景、全流程管理的数字化模式。接下来，伙伴云也将持续发挥自身在全屋定制场景中众多的实践经验，帮助励智家具在新业务场景下能够顺利运转起来。最后，双方约定好会合作共同探索家具、装修领域的更多数字化场景，用数字化能力进一步提升自己的业务范畴。