我们的老板对于数字化并不热心，他关心的只有每个月的财务报表。不过在我看来，为了能够让财务报表更好看，在公司内推行数字化是必不可少的一环。但是做数字化一定会在前期产生额外的成本，过去我尝试了几次都以失败告终，老板给的压力非常大。万幸伙伴云有免费版，我也得以通过免费版了解到伙伴云对于我的价值，对我的职业发展起到了非常关键的作用。

--好之莱坞销售经理，陈经理

企业介绍：

东莞市好之莱坞婚纱摄影有限公司（下文简称“好之莱坞”）拥有 2000 多平方米的对客服务区域，坚持以人为本的服务理念，提供零距离贴心人性化服务，全程专属摄影创作团队拍摄，拥有拍摄无负担、过程零消费、创意零复制的三“零”服务，为顾客打造高雅并极具收藏价值的经典婚纱照，致力于成为中国有影响的婚纱摄影连锁机构。

业务背景

作为东莞市内较大的婚纱摄影机构，好之莱坞与大多数的影楼一样，其获客方式都是通过公司在各个线上和线下的统一投放来获取客户资源。这样有一个好处，就是公司可以节省销售在前期接触客户的成本，缩短了服务客户的链路；但另一方面，当公司落后的管理模式遇到了数字化的获客渠道，在成本管理方面一定会遇见大问题。

好之莱坞在内部流程、线上渠道以及财务方面，多年来一直都是在通过纸质进行管理。为了解决流程管理上的问题，好之莱坞销售经理陈经理，曾经尝试了一系列婚纱摄影行业内的数字化平台，但都由于功能不匹配、调整不方便、业务覆盖不全面等原因而中途放弃。并且由于公司老板对于数字化系统并不上心，每次采购新系统的流程都较长，最后如果收益不理想，陈经理还会背负来自老板的压力。

后续 2017 年在网络上了解到伙伴云零代码后，陈经理从免费版开始使用，越用越深，逐步体会到零代码自由搭建的价值。后续陈经理直接联系了伙伴云的数字化专家，双方共同梳理出了当前好之莱坞比较重要的三处数字化难点：

• 线上获客渠道分散，效果评估困难：好之莱坞的线上渠道覆盖了多个平台，然而又没有统一的平台对流入的线索进行对接，导致客户来源不明确，单独询问客户的效率太低，公司无法评估每条渠道的转化情况，导致长期花费大量金钱成本在效果不佳的渠道上，造成成本浪费；
• 纸质流程易丢失，对账核算成本高：此前，好之莱坞内部的合同、应收款单等业务都是写在纸上，每个月财务人员在做当月数据核算时，往往需要耗费数天的时间来对齐每一个项目的合同金额与收款金额，效率低下且出错率较高；
• 无法搭建私域运营体系，老客户营销效果差：婚纱摄影是一个非常依靠口碑的行业，“老客户转介绍”在获客方面占到了非常重要的地位，企业需要时不时针对老客户进行营销。然而过去好之莱坞对于客户只是做一个简单的记录，客户标签体系混乱，无法看到每月的转介绍情况，影响了公司对老客户的运营。

解决方案

通过分析，伙伴云发现好之莱坞用户库中存在着大量的沉睡客户，此前由于不具备统一的用户运营能力，导致大量的客户资源被浪费。且数据来源分散，渠道优化的工作几乎没有进展。

基于伙伴云“客户数据平台 CDP”，帮助好之莱坞快速整合来自不同渠道的触点，将所有线上渠道的线索汇总在一个平台之中，构建统一的客户视图，从而更深入地了解客户行为和偏好，促使好之莱坞的运营人员有效管理和利用这些用户线索，进而针对客户实现个性化营销等活动策略，为新老客户带来个性化的服务体验并推动业务增长。

（伙伴云客户数据平台 CDP）

落地成果

在7年的使用过程中，陈经理对伙伴云的使用愈发熟练，并基于摄影行业个性化的需求，自己在伙伴云上搭建了一套完善的业务流程，将业务流程和相关数据都以数字化的形式呈现在系统之中，完美解决了过去公司在渠道监管、财务对账、客户私域等多方面的难题，营销活动、财务管理、渠道优化、人员安排、客户运营等一系列业务和动作，逐渐在公司内形成了一条完整、自动且高效的流转链路。

• 分析渠道投放，提升转化效果：通过系统，陈经理可以分析出各个投放渠道的 ROI 转化情况，进而能够对线上的营销渠道做出及时的调整，节约营销成本。另一方面，针对转化情况好的渠道，如小红书，则可以进一步加大投放力度，提升获客数量。现阶段，好之莱坞在小红书上的投放转化可以做到 1:9，抖音做到 1:4.5；
• 简化财务工作，快速核对账款：过去好之莱坞每月针对实收、应收的财务统计，往往要消耗大量人力。使用伙伴云后，直接改善了过去需要人工通过纸质合同、发票、账单来进行一一对应核查的步骤，现在财务人员只需在系统上查询即可得出当月、当日的账款情况，将过去需要耗费一周的财务统计时间缩短为 10 分钟，极大提升了财务统计效率；
• 精细化客户管理，打造私域流量池：陈经理通过对转介绍客户做了分析和标注，可以看到每个月转介绍的比例升降，对企业在老客户的活动营销层面起到了非常关键的指导作用。最终，好之莱坞成功搭建起了面向老客户的私域流量池，针对老客户提供个性化针对性服务，推动老客户的转介绍成交。

成果展示

场景一：渠道管理

过去：

好之莱坞没有统一的平台对线上流入的线索进行对接，导致客户来源不明确，单独询问客户的效率太低，公司无法评估每条渠道的转化情况，导致长期花费大量金钱成本在效果不佳的渠道上，造成成本浪费。

现在：

陈经理能够在系统内轻松分析出各个投放渠道的 ROI 转化情况，进而能够对线上的营销渠道做出及时的调整，节约营销成本。另一方面，针对转化情况好的渠道，如小红书，则可以进一步加大投放力度，提升获客数量。

（伙伴云客户数据平台 CDP-客户转化分析）

价值：

渠道转化率大为改善，小红书实现了 1:9 的转化，抖音做到了 1:4.5。

场景二：财务管理

过去：

财务人员如果要统计当月营收数据和财务状况，往往需要耗费大量人力和时间来仔细核对每一份摄影订单，人工通过纸质合同、发票、账单来进行一一核查，流程冗长且十分容易出错，出错成本高和纠错成本都非常高。

现在：

系统会自动对每月的账款进行分类求和管理，并以图表的形式展现出来。财务人员在做统计时只需在系统查询即可。

（伙伴云客户数据平台 CDP-财务收支看板）

价值：

极大提升了财务统计效率，将财务统计时间缩短为十分钟。

场景三：客户活动管理

过去：

在好之莱坞的客户来源渠道中，“老客户转介绍”占到了非常重要的地位，企业需要时不时针对老客户进行营销。然而过去好之莱坞对于客户只是做一个简单的记录，客户标签体系混乱，无法看到每月的转介绍情况，影响了公司对老客户的运营。

现在：

通过在系统内对转介绍的客户做分析和标注，可以看到每个月转介绍的比例升降，对企业在老客户的活动营销层面起到了非常关键的指导作用。

（伙伴云客户数据平台 CDP-活动分析页面）

价值：

搭建起客户私域运营体系。

总结

过去我们尝试了很多款数字化工具，其中不乏有我们摄影行业中通用的一些工具。但是我们公司有自己的业务特殊性，对流程、客户以及财务都需要非常细致的管理。但是那些工具无法满足我们的需求，最后还没有用纸记录来得效率更高。不过通过伙伴云，我们的效率得以大大增加，现在已经在逐步淘汰纸质的东西，将所有的记录都留存在系统之中，财务也从中得到了解放。

--好之莱坞销售经理，陈经理

经过七年时间的磨砺，伙伴云与好之莱坞的合作愈发紧密。后续，好之莱坞规划将派单、档期管理等业务场景也通过伙伴云来实现，真正实现营销+管理的一体化运营。

此外对老板而言，能不能实现数字化对他来说可能并不重要，关键的是最终公司的收益能否因数字化而好转。通过伙伴云，陈经理不仅实现了节省了营销成本，提升了公司收益，更是扭转了老板对于数字化的看法。接下来，好之莱坞将在东莞开设另一家分店，计划也将通过伙伴云来打通业务、客户以及财务之间的串联。