一款好的产品，如果落不到我的场景当中，这个产品再好对我而言也是鸡肋。我认为这就是零代码最有价值的地方，不仅能够完美契合我的需求，也能够快速应用到实际生产场景中去，随用随调，非常方便。

--梵特木家居创始人，谷金泽

企业介绍

温州梵特木家具科技有限公司（下文简称“梵特木家具”）于 2023 年正式成立，以蓝鼎木业有限公司为前身，以“专注家的美好，温暖你的世界”为使命，打造形成以木作-家具-窗帘-艺术漆全供应产业链，为用户提供从销售到生产安装的全流程定制化服务，成为有要求、有品位人士的选择。

业务背景

作为温州本地较大的全屋定制企业，梵特木家具的业务流程涵盖了公海线索-上传-跟踪-报价-定单-收款的全流程。在这样一个十分注重用户口碑的行业之中，作为公司创始人，谷总长期关注着每一个订单、每一条流程的运转情况，确保每一名用户都能感受到最好的服务体验。但是这也意味着谷总需要投入大量的精力到一线的业务管理当中，这对于公司创始人的精力来说是极大的考验，况且仅靠人工跟进，如果任意环节中出现纰漏，人工很难进行快速的及时响应。

为了改善上述问题，将客户跟进、订单和流程完全线上化管理，谷总此前曾尝试了多款数字化工具，但都没能解决他对流程精细把控的诉求。后续经朋友介绍了解到伙伴云，在伙伴云数字化专家的协同下，双方共同梳理出了梵特木家具在客户以及流程管理层面的数字化难点：

• 线索管理粗放，跟进效率低：销售线索是在公司上统一放在平台之上，由于这类Ｃ端客户的来源很广，线索杂，不仅导致重复跟进客户体验差，并且员工抢单的模式在运转起来了也相对混乱，不同岗位员工之间的割裂感非常明显；
• 客户运营不细致，价值洞察浅：所有线索和客户信息都集中在一处，未对客户进展进行分类管理，项目订单的流程进展不清晰，高层无法对每一名客户实现精细化运营，续约率和转介绍的情况都不乐观；跨行业、跨领域，客户能力不同、需求不同，只能对所有客户进行统一管理，无法对每一名客户实现精细化运营，导致很多项目都是“一锤子买卖”，后续续约率不高；
• 数据之间不互通，割裂情况严重：公司旗下拥有多家子公司和门店，且之间数据不互通，经常需要员工耗费一周的时间反复统计各门店的经营数据来进行汇总，但这样导致数据总是落后于经营现状，公司高层无法实时掌握整体的业务和财务情况。

解决方案：

根据梵特木家具从销售到生产安装的全流程业务特点，伙伴云基于零代码为其打造了一套贴合业务逻辑、符合高层管理需求的管理系统。通过伙伴云的页面、自动化等功能，将销售和生产的全部环节迁移至线上管理，同时将业务流程中的各个环节连接起来，同一个客户的所有服务环节的所有数据都集中在一套表单内进行管理，且流程链路在系统内非常清晰。这套方案加适用于梵特木家具的业务场景，进而帮助企业更加轻松地建立起同客户的关系，从而提升销售业务效率、提高客户忠诚度以及优化营销和服务流程。

（伙伴云「连接型 CRM」架构图）

落地成果

现如今，将业务迁入到伙伴云之后，所有人都可以清晰看到产品在各员工之间的流转路径，降低沟通成本的同时也能提升客户服务效率，客户对现场交付的满意度直线上升。

另外，谷总在伙伴云 CRM 解决方案的基础上，于内部系统搭建起了一套类似于“滴滴抢单”的平台，公司内所有销售和测量师都统一在平台内工作，并将该平台与 CRM 平台进行了打通，员工只要一接单，相关流程和数据就会自动同步在系统内，永久留存以长期查看。

• 线索管理更加精细，提升销售转化：在伙伴云系统中搭建公海线索池与客户池，销售领取线索后就能够直接看到客户的相关信息，将线索获取与销售对接这两个环节联系起来，确保线索能够 100%转化为潜在商机，销售周期缩短 40%；
• 精准描绘客户画像，促进客户复购：系统可清晰记录每位客户的对接情况和使用情况，实现针对一名客户的二次甚至多次销售，降低新客户线索获取的压力，对客户的精细化运营进一步提升了 30%产品复购率，由客户转介绍的商机数量增长 65%。
• 高效数据分析，实时掌握经营情况：公司管理层可在系统内直观看到实时的公司经营数据，不再需要员工人工统计，降低出错率的同时，报表输出效率由过去的一周时间缩短为 2 分钟，效率显著提升，便于做出更加合理的决策。

成果展示

场景一：线索管理

过去：

梵特木家居的客户来源相对较广，线索来源的渠道有线上多平台+线下门店组成，成分混杂，加之内部销售管理不细致，导致重复跟进客户体验差，且沉睡客户多，公司也无法从整体上分析线索在实际销售层面的真实转化情况，严重浪费资源。

现在：

在伙伴云系统内，谷总通过无缝整合多渠道线索，并以线索管理为入口打通后续一系列流程，对线索、客户实行统一管理，方便员工随时查重、提醒和分配，极大提升了线索转化为商机的概率。

（销售线索管理界面）

价值：

公司对线索进行统一分类管理，能够及时查看每一条线索的进展，确保线索流失率为零，督促销售跟进线索，线索跟进效率提升了 50%。

销售能够高效跟进每一条线索，确保线索能够 100%转化为潜在商机，减少资源浪费。

场景二：客户管理

过去：

梵特木家具此前并没有合适的客户信息留存和管理平台，客户统一集中在一个界面内，对客户进度展示不明晰，对于客户的管理维护很大程度上依靠于销售个人的意愿，导致客户资源很分散，不易管理。

现在：

伙伴云系统可清晰记录每位客户的对接情况和使用情况，凭借灵活的客户资源管理机制，能够确保每个客户都能得到及时的关注与服务，进而能够实现针对一名客户的二次甚至多次销售，降低新客户线索获取的压力。

（客户分析看板）

价值：

对客户的精细化运营进一步提升了 40%产品复购率；

客户满意度直线飙升，由客户转介绍的商机数量增长 65%。

场景三：数据分析

过去：

公司旗下的多家子公司和门店之间数据不互通，需要员工耗费一周的时间反复统计各门店的经营数据来进行汇总，导致公司高层无法实时掌握整体的业务和财务情况。

现在：

通过从表单中自动化抽取数据，并依据不同维度快速整理出可视化报表，谷总可在系统上直观看到当前公司整体的收入情况和业务进展，不再需要反复沟通和确认，直接在后台一键导出当日的关键数据，实时掌握公司经营动态。

（业绩目标看板）

价值：

报表输出效率由过去的一周时间缩短为 2 分钟，效率显著提升。

总结

我们自己花了多少个日夜和心血在伙伴云上搭出来的系统，其所带来的价值是无法估量的。不仅如此，我也为给我身边的朋友一一做演示，很自豪的告诉他们这个系统是我做出来的。

--梵特木家居创始人，谷金泽

通过数字化的助力，谷总得以从繁忙的日常管理工作中腾出手来，专注在行业研究和公司方向把控等高维度层面上。随着房地产经纪下行，做全屋家居定制的梵特木家具，不仅没有受到影响，反而实现了业绩上涨，这和谷总积极开展新业务是分不开的。

如今，伙伴云系统已经稳定运行在梵特木家具的业务流程之中，后续谷总也计划将财务、人事等系统逐渐迁移进来，在伙伴云上形成一套完整的公司管理平台。而这份数字化成果，离不开谷总在零代码层面投入的时间和精力。而现在，过去所投入的数字化成本正在以百倍的效果反馈给谷总。接下来，伙伴云将和梵特木家具加深合作关系，共同探索出零代码在家居定制行业的更多可能。