易泓运输公司是一家致力于提供高效、安全和可靠的客运服务的公司。位于厦门市，公司拥有一支经验丰富、专业素质高的团队，为客户提供全方位的运输解决方案。作为一家专业的运输公司，易泓运输公司秉承着“客户至上、诚信经营”的经营理念以客户需求为导向，不断提升服务质量和效率。伙伴云助力厦门易泓旅游运输有限公司打造集订单、客户、财务、车辆等全方位于一体的公司经营系统，帮助企业降本增效的同时提升用户口碑。

01. 机构简介

厦门是一座美风景优美的旅游城市吸引了众多旅游运输公司在此蓬勃发展。易泓运输公司正是抓住了这一旅游市场的机遇，投身于大巴+司机的道路旅游运输业务。厦门易泓旅游运输有限公司，位于厦门市集美区，成立于2010年8月20日。拥有道路运输许可证，旗下汽车有:豪华大巴，商务车等多款车型，并且为每辆车投够足额保险，目前主要运营:接送上市公司员工班车，多家国际旅行社旅游大巴车等。在未来的发展道路上，易泓运输公司将继续为广大客户提供更优质的旅游运输服务。

02. 业务痛点

第一，派单流程复杂，无法高效管理订单。

客服手动将将订单录入表格，对应找到司机和车辆的排期表，看哪个司机和车辆有时间接单，整个过程需要消耗大量时间，导致订单分配不平衡。

第二，业务量激增，人工算账效率低。

业务增长导致员工和订单数量增加，算账成为难题。不同客户的支付方式也不同，给司机算提成和工资也变得困难，财务部门需要加班加点才能完成任务。

第三，客户类型多，订单报价难统计。

客户类型不同，订单报价也各不相同，而且业务人员的报价也不一致。客户使用过后，没有历史报价，不知道之前报价多少，报价高客户评价不好，影响收入。

03. 实施过程

第一，订单流转自动化工作流，节省人力成本。

录入订单信息后，系统自动生成唯一订单号，可实时追踪订单进度。系统自动派单给当天的空闲驾驶员，尽量保证平均分配。司机点击接受，则订单完成，不接受，则转给下一个有时间的司机。当订单被派发给司机后:系统会自动更新订单的状态，并通过短信或电话通知司机，实现订单流转过程闭环，保证每个订单顺利执行，2个客服就可轻松搞定。客户可以在第一时间了解到订单的最新情况，提高了服务的透明度。同时，客服人员也可以通过系统随时查看订单状态及时处理客户的咨询和问题。

第二，自动核算用户回款，提成核算自动化。

系统内记录派单回款情况以及每笔订单金额，确保不会漏掉1笔订单。根据提成系数可以自动核算司机每单完成之后的收入，司机本人可在后台看到自己每单收入情况等等，系统直接可算出司机每月提成。

第三，同步跟进成交记录，历史报价自动提醒。

使用伙伴云的客户管理系统后，系统内可将客户进行分类。自动提醒业务人员及时跟进，同步跟进记录。记录历史订单成交报价，可以根据成交记录进行报价。

04. 项目成果

第一，订单流转实现自动化，人力成本减少60%。

使用伙伴云管理订单后，订单实现了自动化管理。系统自动进行派单，防止恶意抢单现象发生，保证每个订单顺利执行，人力成本减少60%。

第二，减轻财务人员负担，数据公开透明，数据真实度达99.9%。

派单回款情况、未回款情况可在系统内实时查询。清晰统计每笔订单金额，方便业务人员及时催款，保证公司现金流充足。实时核算提成信息，收入情况透明可见，增加司机积极性，数据真实度达99.9%。

第三，同步客户跟进记录，客户复购率提高40%。

系统同步客户跟进记录，提高客户复购率。将订单的历史成交报价也做到表格中，根据历史记录进行报价，在提升客户满意度的同时，保证公司收入，客户复购率提高40%。