江苏大黄鸭旅行社是一家主做旅游和保健品销售的公司，公司的业务覆盖面广，信息存量很大。很多客户需要通过社群运营的方式转化到线下，数据信息与微信强绑定。数据的存储和管理成了一大难题。陈总通过企业微信的推荐了解到了伙伴云。使用伙伴云搭建的系统，可以完美适配大黄鸭旅行社的业务。综合考虑后，最终陈总决定与伙伴云携手共同推进企业数字化进程。

01. 机构简介

江苏大黄鸭旅行社有限公司是一家位于江苏省南京市的综合性旅游服务公司。主要经营国内旅游业务，为广大游客提供一站式的旅游咨询服务。同时也提供礼仪服务、票务代理、汽车租赁、文化艺术交流策划、食品销售和保健品销售等多元化服务。江苏大黄鸭旅行社有限公司致力于为游客提供高品质的旅游体验。从行程安排到住宿安排，从导游服务到餐饮安排，都力求做到最好。

02. 业务痛点

第一，客户数据庞大，传统管理方式难以应对。

江苏大黄鸭旅行社的客户数量众多客户信息的存储主要依赖Excel。由于数据量巨大，快速查找和定位信息十分困难。

第二，财务款项处理繁琐，人工统计耗时耗力。

公司的业务款项数量庞大，人工统计耗时又费力。由于客户收付款信息更新不及时，可能会导致款项的错收或漏收，从而给公司带来不必要的损失。

第三，纸质记录客户积分，易丢失。

客户积分信息纸质记录，不仅容易丢失，也很难查找。客户也无法直观地查看自己的积分情况，信息的不透明性可能会降低客户对公司的信任度。

03. 实施过程

第一，自动化收集客户信息，保障信息安全。

信息填报自动化，系统自动留存信息，保证信息安全，避免信息丢失。告别信息重复录入，操作流程更简洁。

第二，财务流程在线审批，回款情况自动分析。

使用伙伴云后，将客户的款项管理移到了系统中，财务流程可以一键审核，回款情况自动分析，大数据仪表盘帮助管理层掌握款项状态，减少损失。

第三，客户门户，助力企业实现客户精细化运营。

客户在公众号内即可完成抽奖、签到等操作，提升信息透明度，增加客户信任度。精准识别用户标签，助力企业实现客户精细化运营。

04. 项目成果

第一，客户信息随时溯源，信息完整度提高67%。

使用伙伴云客户管理系统后，录入客户信息更加简单快捷，在保障信息安全的同时，客户信息可随时溯源，有效提升客户信息完整度。通过数据导向，帮助企业优化服务机制。

第二，财务审核标准化，款项信息全流程同步。

财务审核标准化，责任实时落实到人。款项数据自动分析，帮助企业管理者更好地了解企业的财务状况，提高财务管理效率，防止坏账出现，降低风险和损失。

第三，客户在线反馈意见，信息透明度高达99.9%。

以小程序的形式打通客户门户，客户意见即可在线反馈，多端进行信息收集，及时回复客户反馈，有效提升客户满意度。真正实现客户精细化管理，信息透明度高达99.9%。