湖北广播电视台经视频道 (简称湖北经视)，是全国第一家省级经济电视台，当地本土主流电视频道之一。作为全国第一家没有财政拨款来源的电视机构，湖北经视多年来以个性求生存，收视率连续19 年位居武汉第一。其中，主打栏目经视直播，是一栏依赖观众爆料，记者采访，电视播出，反映民生生活的一档新闻栏目，深受当地观众的喜爱。但随着栏目越做越大，湖北经视也面临着业务流程执行上的困难与挑战。

01. 机构简介

湖北省广播电视台电视经济频道，是湖北广播电视台旗下电视频道，是全国第一家省级经济电视台，是具有独立法人资格的省级电视机构。湖北经视现通过无线和有线两种方式覆盖全省，是湖北省第一家实现24小时不间断播出的电视频道。为了进一步提升湖北经视整视整体网络化水平，优化湖北经视热线报料流程，提升商城业务的整体购物、发货和售后水平，更紧密地连接供应商，更好的服务客户，湖北经视协同伙伴云共同研制开发湖北经视线索反馈、订单管理系统。

02. 业务痛点

第一，线索信息用纸记录，用户信息难沉淀。

新闻线索提供平台主要是热线平台，接线员通过文本形式记录信息，常常出现联系不到当事人的情况。文本记录的形式，无法线上沉淀用户信息。

第二，爆料数据无法打通，难以实现统一管理。

网络渠道开通后，湖北经视线上爆料的数据与之前线下热线爆料的数据无法有效打通，不能实现统一管理。

第三，报名信息难统计，无法得知反馈信息。

线下报名流程繁琐，纸质表格或Excel记录报名信息，信息容易出现错漏，还很难统计。报名结果无法及时同步到观众，观众无法通过线上渠道进行反馈，信息易丢失。

03. 实施过程

第一，市民轻松提供信息，线索线上留存。

市民可以通过“经视朋友圈”公众号以图片、视频形式进行报料。接到爆料后，接线员会开始在线进行审核，与此同时爆料人也会收到服务号推送的爆料处理通知，爆料进度随时掌握爆料审核通过时，爆料线索还会自动分配给记者，记者在伙伴云系统中就能实时接收到通知，且具有本条数据的查看权限，如爆料信息、爆料手机号等，并针对该线索进行持续跟进。

第二，呼叫中心整合，打通新闻爆料各渠道数据。

使用伙伴云后，将“经视热线报料系统”和“易米运通”呼叫中心对接，观众来电可自动创建沟通记录并在自动关联上记录报料相关信息

第三，公众号在线通知，观众轻松留言。

观众在公众号中进行报名流程，报名结果也会以公众号的形式推送通知，系统管理员还可以自由的增添报名项目或节目，并支持对单一栏目的报名信息导出功能。公众号中观众在线留言反馈，相关意见经视官方人员会在线回复。

04. 项目成果

第一，爆料线索随时溯源，人力成本减少了三分之一。

使用伙伴云后，爆料流程真正实现网络化。爆料线索随时溯源，找不到当事人信息的情况不会再出现。提高栏目制作效率的同时，也大大减少了接线员的人员消耗，人力成本减少了三分之一。

第二，历史数据及时整合，爆料信息全流程同步。

打通了微信报料和热线报料后，系统内可以完成所有报料数据的统一处理。可以根据报料人的手机号进行报料人信息合并，如果历史“注册观众信息”中有此手机号，则将当前报料信息合并至此观众的报料信息中。

第三，公众号留言反馈，观众满意度提高80%。

通过公众号提供的报名流程、通知推送、在线留言反馈等功能，观众和电视台之间的交流变得更加便捷和高效。这种互动方式不仅可以提高观众的参与度和满意度，也有助于电视台更好地了解观众需求，不断优化和改进栏目的内容和形式。