“自从我们开始使用伙伴云以来，数据管理的效率大大提高。以前我们依靠手动处理大量数据，出错率高，效率低。现在，借助伙伴云的自动化功能，在数据管理上我们节省了大量的时间和人力，成本降低了80%，同时，在处理客服单量超过1万条的情况下，错误率仍然极低。对于我们公司来说，这是一次数字化转型的巨大飞跃！” - 杨礼歌，财务负责人，多玩YY娱乐116旗舰店

企业介绍

多玩YY娱乐116旗舰店（下文简称：116旗舰店），作为电竞娱乐行业的先锋，位于一个快速发展且充满活力的市场中。电竞陪玩行业起源于电子竞技，早期以网吧常客为主体，这些玩家通过在网吧中与他人组队陪玩，逐渐形成了一种赚钱的方式。到了2010年左右，伴随YY语音频道的发展，陪玩行业逐渐规范化，从一个非正式的小范围活动转变为一种被认可的职业。

2014年以来，随着电子竞技的蓬勃发展，陪玩行业也随之飞速发展。专业化的陪玩平台如比心等应运而生，电竞陪玩成为电竞产业中除游戏、直播、赛事之外的第四赛道。到了2021年，中国游戏陪玩市场规模已超过140亿元。这一行业在数字经济下，为社会提供了大量就业机会，成为解决就业问题的一个重要渠道。

然而，这一行业的快速发展也带来了管理和规范化的挑战。由于电竞陪玩从业人员庞大且多为灵活就业的状态，行业中曾出现了管理混乱和负面影响的问题。为此，政府和行业协会开始积极布局，推动行业规范化，比如通过制定《电子竞技指导员管理规范》等措施，以促进行业的可持续发展。

同时，平台的迅速增长也对团队管理提出了挑战。每天处理成百上千的订单量，如何同时高效服务玩家“老板”、管理陪玩“大神”，以及处理订单流转和数据统计，都是一个巨大的挑战。

在此背景下，116旗舰店所在的游戏陪玩行业开始转型升级，积极响应行业规范化的要求，致力于打造更加专业化、规范化的服务体系，以应对这个不断发展和变化的市场环境。

业务背景

陪随着陪玩行业的快速发展，116旗舰店面临了多重业务挑战，特别是在处理‘大神’和‘老板’间的动态关系上。这些挑战不仅揭示了行业核心的运营问题，也突显了对精准、高效管理工具的迫切需求：

1. “大神”管理难：公司目前管理着数千名“大神”陪玩者，但由于资源分配和技能匹配不均，出现了一些“大神”过度繁忙而其他则闲置的情况。例如，某些高技能“大神”因为过多订单而无法提供质量一致的服务，而新加入的“大神”则鲜有订单机会。
2. “老板”满意低：缺乏有效的客户反馈和调整机制导致“老板”满意度不足。比如，一位“老板”由于与分配的“大神”技术水平不匹配，体验了一次不满意的游戏陪玩服务，但未能得到及时响应和改进。
   
3. 统计易出错：由于涉及数千名“大神”陪玩者和成千上万的“老板”客户，公司需要处理和分析海量的交易数据、服务反馈、以及陪玩效率等信息。在没有有效数据管理工具之前，统计和分析工作非常繁重且易出错。常见的问题包括手动数据录入的错误、难以追踪历史记录、以及无法实时更新数据等。

不仅如此，陪玩服务流程的复杂性，涵盖从入职到售后的多个环节，并涉及众多客服、大神和老板。目前市面上难以寻到一款合适的工具承载其复杂多变的业务流程，这就解释了为什么EXCEL表格仍是陪玩管理中的主流工具。但传统表格特有的弊端在复杂多变的业务下显得尤为突出，一款灵活趁手的工具显得尤其关键。

解决方案

在一次偶然的机会中，杨礼歌回想起自己曾经使用伙伴云管理另一家公会的日常事务，这个系统给她留下了灵活、易于搭建且能够迅速适应公会业务的深刻印象。因此，她决定开始使用伙伴云来为116旗舰店打造一套专属的管理系统。

作为一位经验丰富的《英雄联盟》玩家，杨礼歌拥有出色的逻辑思维能力。在不到一周的时间里，她便独立完成了系统的初步搭建，尤其对客户门户印象深刻。她表示：“在伙伴云的客户门户上，有趣的功能组件琳琅满目，令人沉浸其中。图表组件不仅允许值班客服上传个性化头像，还十分美观。所有资料都能实时同步，兼职一旦入职，其信息即刻自动同步至伙伴云，既方便又快捷。”

随着公会的快速扩张，新挑战接踵而至。兼职人员流动性日益增大，派单、接单、收款回款的业务优化，提高客服响应效率，以及如何提升“老板”的体验成为了亟待解决的问题。初入职的杨礼歌一时找不到解决这些问题的方法。但在向伙伴云的客户经理寻求帮助后，仅仅几小时，客户经理就通过具有启发性和实操性的系统模板演示，解决了她苦思三个月的难题。这次经历让她深刻认识到，系统学习加上专业指导，能显著提高系统搭建的效率。

经过一段时间的努力，并在伙伴云团队的教学服务下，杨礼歌顺利完成了业务流程梳理与系统搭建，真正打造出了一套属于自己的数字化管理系统。

落地成果

系统上线后，116旗舰店取得了显著成果。通过中心化资料数据库和自动化验证流程，公司现在能有效管理超过4万名兼职人员的资料，显著减少了人为错误和数据滥用风险。

这一改进不仅提高了数据管理的效率和准确性，也加强了公司对敏感信息的保护。如杨礼歌所说：“自从我们开始使用伙伴云以来，数据管理的效率大大提高。以前我们依靠手动处理大量数据，出错率高，效率低。现在，借助伙伴云的自动化功能，在数据管理上我们节省了大量的时间和人力，成本降低了80%，同时，在处理客服单量超过1万条的情况下，错误率仍然极低。对于我们公司来说，这是一次数字化转型的巨大飞跃！”

自动化流程大幅减少了人工输入数据的依赖，使得资料更新和维护变得更加快速和可靠。这些改进大大提升了公司的运营效率，减少了管理成本，并增强了对内部数据的控制能力。从而，在激烈的陪玩市场竞争中提升了公司的竞争力，为公司的可持续发展打下坚实基础。

场景一：客服管理

过去：

• 依靠QQ群和微信群管理客服派单，常导致派单不及时和客户投诉增加。
• 某些客服人员在高峰时段处理的咨询量高达每小时50条，平均响应时间超过30分钟，而其他时段却几乎无事可做。

现在：通过伙伴云，116旗舰店实现客服工作流程的自动化和智能分配咨询。引入智能派单系统，自动根据客服能力和工作量调配任务。

价值：

• 客服响应时间缩短至平均30秒内，减少撞单率50%。
• 实现了客服资源的均衡利用，客户满意度提升80%以上。

场景二：订单管理

过去：

• 订单数据统计分析依靠人工手动导入导出，不仅繁琐还易出错，数据也无法同步更新。
• 导致订单处理时间长，从匹配到确认平均耗时超过20分钟。
• 订单状态更新的延迟导致约30%的订单管理混乱。

现在：

• 创建任务大厅，实现陪玩“大神”可以自主接单。

• 利用伙伴云自动化数据收集和整理，引入高级数据分析和可视化工具。

价值：

• 数据自动同步，显著减少了人工操作时间，处理效率提高70%。
• 客服处理订单时间缩短至平均5分钟，减少了客户等待时间。

场景三：外宣管理

过去：

• 每月举办的玩家活动，涉及上万人的签到，完全依赖单一Excel表格处理。
• 手动追踪外宣活动效果耗时且不准确，且出错率高。
• 缺乏有效外宣效果评估工具，导致大约50%的活动投入效果不明显。

现在：

• 使用伙伴云集中管理所有外宣活动，并实施效果分析。
• 建立自动化的外宣效果跟踪和评估机制。

价值：

• 外宣活动的ROI提高了约30%，管理和效果评估变得更加精确。
• 通过自动化工具节省了约50%的外宣管理时间。

总结

伙伴云以其先进的零代码工具，创新的共创融合教学制培养体系，以及对数字化人才培养的深刻洞察，为多玩YY娱乐116旗舰店铺展了一条全面而高效的数字化转型之路。不仅解决了他们在“大神”管理、客户满意度、数据统计和安全监控等方面的核心业务难题，也在电竞陪玩领域树立了全新的行业标准。

对于116旗舰店的未来，我们满怀憧憬。期待他们能够持续发挥伙伴云平台的巨大潜力，不断提升业务运营效率和服务品质，成为行业内数字化转型的佼佼者。

我们深知大多数企业在数字化转型面前属于“弱势群体”。伙伴云希望通过简单易用且功能强大的零代码产品，丰富的解决方案模板，以及贴心的教学服务来辅助企业，与企业一起共创真正属于自己的数字化系统。