之前用的 CRM 系统，不仅无法和我司原有的呼叫中心进行直接对接，而且修改调整起来很不灵活，此外要价还很高。无论从产品的灵活性、兼容性以及定价层面来看，伙伴云都是性价比最高的那一款。

--爱农云联运营主管，王玄策

企业介绍

武汉爱农云联科技有限公司（下文简称“爱农云联”）是一家专注于智慧农业（AI+IoT）的高科技公司，核心团队由农业、人工智能、物联网等多领域的专家组成，致力于推动农业领域智能化和可持续发展，总部位于中国武汉。在农业、AI、AIOT 芯片、大数据、云计算、智能硬件以及市场拓展方面多年沉淀，结合与国内外相关行业内大型企业长期参与合作经验，完善了从芯片半导体、通讯行业以及农业行业的全流程的深度合作，构建了从硬件到软件的完整供应链体系。

业务背景

目前国内在畜牧业场景中智能化普及程度较低，相关从业人员对于数字化、智能化的理解程度不够。导致爱农云联需要花费更多精力在教育市场层面，因此公司对线索转化的要求较高。但由于资源配置不完善，组织架构设置不合理等问题，阻碍了公司层面对客户以及销售的有效管理。

因此为了提升线索转化情况，公司需要在整体上对销售以及客服进行业务培训，并通过整套呼叫中心系统，最好能提炼员工在外呼时所产生的一系列通话时长、销售话术、成交转化等数据，并将这些数据统一接入到数字化系统中进行实时分析，以把握用户真实需求。

基于此，爱农云联的运营部门认为在前期阶段花费太多精力在部署 IT 系统层面的成本投入过高，也会影响到其它产品的研发进展，后续调整的难度也较高。因此在现阶段，引入一套运营人员可搭建、可调整、可使用的数字化管理系统就尤为关键。经过筛选，最终选择了伙伴云，并且在伙伴云数字化专家的支持下，双方共同梳理出当前爱农云联在客户及销售管理层面的一系列痛点：

• 销售动作不透明，难以监督和指导：管理层无法准确了解销售团队的活动和进展，缺乏实时可见性，无法及时理单复盘、提供指导；
• 线索管理不清晰，销售流程不规范：销售团队缺乏标准的销售流程，最佳销售 SOP 无法复用，转化率低下；另外公司内部的线索商机没有进行分类管理，对各渠道来源的线索成交转化情况没有科学的评估体系，只能依靠感觉来人工评估，准确率低下，造成渠道资源浪费；
• 数据归档难，成本支出不明晰：畜牧业与农业生产场景中长期存在着流程管理不透明，从饲料运输到耗费期间的信息无法共享等问题，当领导想要了解成本支出和盈亏情况时，往往会电话催促相关人员，然后财务人员再到另一系统查询，费时费力，存在“人找人，人再找数据”的问题，效率很低，且报表制作过程漫长。

解决方案

伙伴云 CRM 系统为爱农云联集中存储和整合了与客户相关的所有信息，包括联系信息、合作历史、跟进记录等，提供了一个全面的客户视图和工作平台，以支持市场营销、销售和财务等关键业务流程。通过本系统，企业能够跟踪销售机会、管理营销活动、提供个性化的客户服务，并进行报告和分析，以实现更高的销售业绩、客户满意度和业务增长。

（爱农云联全流程 CRM 架构图）

落地成果

将客户管理和生产交付，以及员工管理都整合到一起，配合搭建销售客服呼叫中心，通过零代码和自主搭建的方式，爱农云联在极短的时间内快速构建起了一套有序适配并能够逐步迭代公司业务管理需求的数字化体系，快速解决了当前系统数据流转困难的局面。

• 对接呼叫中心系统，打造最佳销售 SOP：通过将外呼系统接入到伙伴云之中，得以将通话过程中的通话时长、销售话术、客户意愿等信息汇聚在伙伴云平台之中，再进行统一管理的同时实现数据分析，摸索出最佳销售 SOP，将线索获取与销售对接这两个环节联系起来，线索转化率提升 3 倍；
• 线索商机可视化，销售趋势清晰可见：系统可清晰记录每位客户的对接情况和使用情况，通过系统内将所有数据转化为可视化图形，从中发现客户群体规律，进而为客户需求提供针对性服务，促进客户购买增值服务，平均客单价上涨 30%；
• 连接上下游全链路，财务收支一目了然：公司管理层可在系统内直观看到实时的公司经营数据，包括收入、利润、成本等，不再需要员工单独统计，管理层可直观看到多个层面的销售情况，抛弃“人找人，人再找数据”的冗余环节，不再需要人工整理数据，报表产出效率缩短至分钟级。

成果展示

场景一：呼叫中心管理

过去：

爱农云联的呼叫中心只有简单的通讯记录留存，对于谈话内容，管理者只能通过员工自己写的相关记录才能了解到。此前应用的 CRM 系统无法对接呼叫中心，数据无法互通，这样的流程不仅效率低下，准确性也存疑。导致管理者难以评估当前的电话销售质量，无法提出针对性的调整建议。

现在：

依托伙伴云系统极佳的兼容性，顺利对接爱农云联的呼叫中心，并将通话时长、内容录音、文字等关键信息统一存储在伙伴云系统之中，并且实现了将外呼与 CRM 客户管理系统之间的数据互通。企业管理者从外呼表单可直达客户管理系统，快速了解服务该客户的全生命周期。通过大量可视化的线索转化图以及销售话术，进而总结出一套可复用的最佳销售 SOP，提升销售转化。

价值：

产出了一套可适用于大多数场景的销售 SOP，线索转化率提升 3 倍。

场景二：线索商机管理

过去：

公司内部的线索商机没有进行分类管理，对各渠道来源的线索成交转化情况没有科学的评估体系，只能依靠感觉来人工评估，准确率低下，造成渠道资源浪费。另外线索转化为商机后，不能有效督促销售及时跟进，同时销售跟进时并不清楚客户的真实诉求，导致商机转化成果不高。

现在：

通过伙伴云，爱农云联可清晰记录每位客户的来源和各渠道转化情况，并将所有数据转化为可视化图形，从中发现客户群体规律，进而为客户需求提供针对性服务，促进客户购买增值服务，在提升线索商机转化的同时，大幅提升每一名客户的最终成单价格，为公司带来更多利润增长。

价值：

降低渠道投放成本将近 50%，同时公司能够投入更多资金在转化率高的渠道上，为客户提供精准服务，推动最终成交的客单价上涨 30%。

场景三：财务管理

过去：

公司经营是否健康，完全体现在财务状况上。因此管理层对于公司的财务收支情况非常看重，这就需要财务人员花费大量时间每周产出财务报表，其中应收账款、回款明细、成本支出等类目繁多，不仅人工统计容易疏漏，且都是数据列表不易查看，导致公司高层无法实时掌握整体的财务状况。

现在：

通过从表单中自动化抽取数据，并依据不同维度快速整理出可视化报表，可在系统上直观看到当前公司整体的收入情况和业务进展，不再需要反复沟通和确认，直接在后台一键导出当日的关键数据，实时掌握公司经营动态。

（伙伴云「连接型 CRM」财务收支界面）

价值：

抛弃“人找人，人再找数据”的冗余环节，不再需要人工整理数据，报表产出效率缩短至分钟级。

总结

通过伙伴云零代码搭建的管理平台，为我司后续打造数字化体系带来了更多的可能性。通过将伙伴云与钉钉之间打通，让伙伴云系统内的流程通过钉钉进行提醒，在通过数字化管理在减轻公司成本支出的同时，也进一步提升了公司内部业务运转的效率，为我司降本增效提供了非常大的价值。

--爱农云联运营主管，王玄策

通过伙伴云，爱农云联将旗下所有智能终端所产生的数据汇总起来，使用数据连接了畜牧养殖产业的上下游多个群体，解决了终端企业以及散户的信息交互难题，轻松实现了多终端、多人、多职能、多层级的数据收集与呈现，为企业高层做出准确决策提供最科学的数据支撑。

接下来，爱农云联会将伙伴云陆续应用在员工绩效管理、工厂生产管理、产品交付管理等多个场景之中，真正让数字化能力融合进全流程的生产环节之中，为农业以及畜牧业的数字化发展探索出一条可复制的高效数字化之路。