马如果没有钉马掌，马蹄就是软的，容易磨损，马也跑不快。华为创始人任正非说过，终端服务体系要做“成吉思汗的马掌”。如今，华为在中国手机市场销量第一，全球份额进入前三，铁骑已然开始纵情驰骋，回忆往昔锻造马掌的过程，许多磨砺和挑战依然历历在目。 一次尴尬的巡店 时间回到五年前，我刚入职安徽代表处，满怀期待地开始了第一次巡店。华为手机刚开始探索2C转型，服务阵地都位于运营商指定的多品牌综合门店内，还没有自...

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