客户管理，即客户关系管理(CustomerRelationshipManagement)的简称，也可以称为CRM。CRM的主要意义是通过对客户详细信息的深入分析，提高客户满意度，从而提高企业的竞争力。客户关系是指围绕客户生命周期发生和发展的信息收集。客户管理是新企业管理的指导思想和理念；也是创新的企业管理模式和运行机制；是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。下面就让为...

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