顾名思义，CRM是帮助改善客户关系的工具。最重要的是，改善与客户之间的关系是了解他们。除了使流程自动化和提高生产率的选择之外，CRM系统的全部价值还主要在于其信息以及如何处理。无论它多么强大，它都需要良好的数据来生成建设性的，易于理解的分析。 CRM数据的核心驱动程序是客户文件。构建它是实施过程中的第一个挑战，决不能低估它。 在大多数项目中，决定实施CRM解决方案来管理客户的组织已经有了所需的信息...

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