伦敦时间晚上7点，居家完成工作的David想起自己买的牛仔裤不合身，于是他打开了某电商APP，发起了自助换货处理。在填写换货尺码时，他有些犹豫，于是他发起了客服咨询。不到1秒钟，在印度曼谷值夜班的客服人员接到了系统指派的工单，解答了他的问题。顺利选择换货尺码后，工单流转到当地的物流公司，进入取货阶段。 这一切都是在服务器位于新加坡的该公司的全球智能客服系统里完成。每一天，来自世界各地的客户需求在这...

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