出色的客户体验并不是神奇的事情。通过优化的流程和易于使用的系统来构建和增强这种思维定势。 在优化流程方面，我们不仅在谈论面向客户的流程，因为面向客户的员工不会花所有时间与客户交谈。我们也正在谈论幕后发生的交易过程。 这些过程也应该进行优化。这是至关重要的，因为当员工对设计和工艺不佳的设计感到沮丧时，客户会注意到。此外，当自助服务门户未优化时，客户自己会遇到这种挫败感。 客户体验转换的关键是设计优化...

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