呼叫中心正快速向具有云时代特征的下一代联络中心发展，作为联结企业和客户的重要交互渠道，对客户进行营销推广、危机处理、增值服务等，从而转变为利润中心、客户关怀中心、营销中心。 联络中心的发展历史，已经跨越了热线电话、简单呼叫中心、智能联络中心3个阶段，目前正快速向具有云时代特征的下一代联络中心发展。作为联结企业和客户的重要交互渠道，联络中心的功能职责从承载简单的咨询和售后服务，发展成可以通过多种渠道...

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