曾经对馈赠和善意斗殴写羞怯，带着一丝“我真的可以吗”的忐忑，现在直接拿来吧你，我值得我配。——from互联网 1.背景 1.1. 客服质检需求介绍 首先，我们来看一个客服对话例子。这是一个很常见的产品售后场景中客户和坐席的对话，起因在客户购买的产品出现质量问题，寻求客服解决。客服在得知客户不是在直营店购买的产品后，重复话术，导致客户不满。类似的例子在客服场景中还有很多。客服人员的消极服务、违规话术...

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