AI技术的全面引入，在技术上，不是一个技术点，而是一个维度，它渗透到了软件的方方面面，给呼叫中心软件增加了很大的复杂度。 AI在呼叫中心的各个部分发挥作用，智能IVR、智能质检、客服助手、智能工单等等。 1、智能IVR 智能IVR在不同的应用场景下有不同的名字，“外呼机器人”、“客服机器人”、“语音机器人”、“智能语音”等等。 智能IVR改变了呼叫中心的很多模块和流程： 来电弹屏：智能IVR携带的...

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