案例介绍¶ 工作中有很多工作调度和资源匹配的场景，比如客服，技术支持或工单分派：带有文本描述的工单被录入系统，模糊匹配资源库中的人力资源，然后被分配给最适合的人处理。在一些场景中，工单的执行结果和评价也会被记录，作为工单分派信息的一部分被保留。 由于场景复杂而且缺少标准化的问题描述，很多这类匹配问题仍然依赖人工，造成匹配时间延迟，匹配资源基于个人喜好和习惯而非基于可量化的标准。另外由于工单和资源的...

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