请问您打开的Word文档还是PDF文件，如果打开PDF文件乱码，您可以尝试使用金山PDF打开试试，如果没有安装金山PDF，您可以到官网下载安装后，使用金山PDF打开试试：http:///product/kingsoftpdf/ 如果打开Word文档后出现乱码，可能文件损坏了，您可以尝试点击云服务-文档修复，此功能是先对文档进行解析，解析的结果如果满意的话，可以点击“确认修复”，充值会员进行修复回来...

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