学习如何为客户提供更好的价值的一种方法是，更好地了解他们与您的公司开展业务的感觉，找出有效的方法和无效的方法，然后改善他们的体验。帮助您完成此发现过程的一项练习是客户旅程映射。客户旅程图与合适的人合作–召集整个组织中的合适人，包括所有部门的人员，这些人参与了客户从组织中完成购买的过程。这可能包括销售，客户服务，网络团队，车间，运输，应收账款等人员。让自己置身于客户之内–假装您是客户，并确定他们在向...

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