自助服务是一个平台，该平台使企业实体可以向所有客户提供在线支持，而无需与代表进行任何互动。客户自助服务平台最常见的类型包括常见问题解答，知识库和在线讨论论坛。 今天，当客户遇到产品或服务问题时，他们不再需要致电公司并等待代表。借助自助服务平台，客户可以轻松地报告问题或查看FAQ来找到答案。 尽可能使用屏幕截图，视频和音频 带有分步说明的屏幕截图将帮助客户了解产品导航。如果需要，您还可以添加产品视频...

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