本文讲述了主流SaaS客服系统功能测评对比之工单管理。1 前言如今，深度信息化应用时代，企业信息应用生态已经不再局限OA、ERP，越来越多的企业开始重视自身服务水平和运营能力提升，将客服系统纳入企业整体信息规划和管理之中，为企业提高订单转化、降低运营成本、有效提升获客、留存。因门槛低成本、快部署、快迭代、开放性，SAAS云客服系统脱颖而出。近年来，云客服系统存在同质化趋势，这与其自身市场战略目标、...

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