客户体验管理是近年来兴起的一种全新的客户管理方法和技术。根据伯尔尼H.施密特(BerndH.Schmitt)在《客户体验管理》一书中的定义，客户体验管理(CEM、CustomerExperiencemanagement)是客户对产品或公司全面体验的战略管理过程下面就让为大家介绍如何做好客户体验管理。 做好客户体验管理，有利于品牌提供差异化服务、形成核心竞争力。但在企业和品牌实际应用和落地的过程中，...

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