工单管理平台

本文目录一览：

• 1、工单的管理系统
• 2、有哪个运维管理平台工单系统比较便捷全面的？请大神的答
• 3、工单管理系统流程是什么？
• 4、求：OA系统工单管理平台，
• 5、中国国内有哪些专业和优秀的工单管理系统？？？

工单的管理系统

美服云客服（meetfine）客服工单系统-以工单为单元来处理一切事物

-客户信息自动归档，具备轻量级CRM功能

-知识库系统，形成专业FAQ平台，24小时在线客户自助搜索服务

-API接口，提供与企业ERP、CRM对接

-问题工单流程化处理，事务化管理，全程跟踪分析

-客户打分制度，客户对客服质量进行打分，留做客服绩效考核凭证

-支持多语言版

有哪个运维管理平台工单系统比较便捷全面的？请大神的答

天眼 Monitor可视化大数据运维平台，能够做到使Hadoop以及相关的大数据软件更容易使用，平台综合创建、管理、监视 Hadoop 集群，维度覆盖 Hadoop 整个生态圈，包括 Hive、Hbase、Sqoop、Zookeeper 及Spark等。

工单管理系统流程是什么？

工单系统分为两大类：一是企业内部部门工作任务传达的系统；二是专门用于售后安装维修类的系统，这种是把工单派给外勤人员上门去维护的软件。

企业工单管理是设备管理的核心功能，是预防性维护、计划性维护、突发性维护的闭环操作。

工单系统一般被广泛用于客户帮助支持服务，客户售后服务，企业IT支持服务，呼叫中心等，用来创建，挂起，解决用户，客户，合作伙伴或企业内部职员提交的事务请求。

工单管理系统的流程主要包括两种：

标准的工单管理系统处理流程 ：申请环节、审核环节、派单环节、接单环节、执行环节、验收环节、归档环节。

申请：业务部门（车间/使用单位）提出申请，选择维修设备，填写修前技术状况；

审批：管理部门(有相应权限的用户)对工单进行审批；同意则进入下一步，不同意则驳回到申请人进行处理；

派单：设备负责人或者调度人员填写修理质量要求，维修组、维修人、计划开始时间、计划结束时间、所需备件以及数量、所需润滑油以及润滑数量情况。

接单：主要是执行人确认任务。

执行：维修工确认维修情况，主要包括维修内容，人力的投入，工时费用，实际备件更换情况，故障部位及原因分析，遗留问题及处理意见。

验收：主要是设备负责人验收维修工的维修质量以及隐患故障是否消除。

归档：调度人员对维修班组，维修人员，验收人员的业务能力进行评价打分，对工单进行总结。

自定义工单流程：

企业各部门可以根据自己的业务需求和线下处理流程制定各自的工单流程，即自定义流程。自定义工作流平台完全支持（开发人员，实施人员，客户技术人员）通过拖拽方式配置出符合企业自身情况的流程。可视化设计；完全支持手机端，一次配置到处适用。

求：OA系统工单管理平台，

泛微以OA系统为基础，通过强大的集成引擎，与其他业务系统进行对接，为组织建立工单管理功能，以便解决跨部门沟通协调问题。

组织可以通过OA系统提交工单申请，组织内所有工单均通过OA系统进行流转，并将流转结果实时同步对应提交系统，实时统计工单数据。

1、工单基础数据管理

OA系统通过建模功能，在系统内建立了基础数据维护，包含工单岗数据维护、工单类型维护、角色维护，确保能够对投诉信息按照工作流程进行合理的分配及管理。

2、工单电子化流转

通过电子化OA流程，让工单能够在系统中进行流转，根据不同的工单类型自动判断处理人，自动记录工单办理痕迹。

3、工单池

根据流程流转，提交之后生成工单池数据，然后再根据不同节点提交进行状态更新，最终通过流程实时进行工单池数据更新。并且能够分组显示不同状态的工单。

4、工单报表

泛微OA系统提供各类工单数据的统计报表，分析客户服务的效率及质量情况。为管理层决策提供真实的数据。

5、与外部系统集成

可通过客服系统直接发起OA系统工单流转，带出客服系统中的客户姓名及电话，即可发起工单将信息导入到OA系统工单发起页，根据电话中顾客反馈内容，快速地转为公司内跨部门协作流程，提高工作效率。

中国国内有哪些专业和优秀的工单管理系统？？？

易维帮助台，是国内最早、也是最专业的工单系统平台，

易维帮助台工单解决方案

1、快速响应：工单通过网络瞬间送达目标服务台，客服人员可随时随地响应客户请求，更可痛过易维远程协助立即解决问题。

2、智能分派：工单不仅可人工分派，还可以根据渠道来源、服务目录、预设工作流、忙闲状态智能分派到对的人或组。

3、跨部门/跨企业协同：工单串联企业所有部门，客服部解决客户的使用问题，研发/生产部解决产品缺陷问题，产品/设计部发现并满足新的业务需求。同时整合上下游合作友商的服务力量，全员在同一平台协同为客户提供靠谱的服务。

4、客户满意度是衡量工作的唯一标准：以工单为线索，每一个请求都得到响应，每一个问题都可追踪，每一位客户都被呵护。留住客户，变得简单可行。