一名研发人的“福尔摩斯”破案记

一名研发人的“福尔摩斯”破案记

李洪生

从小我就特别痴迷于各种破案类电视剧和书，比如柯南、狄仁杰、福尔摩斯……惊叹于他们的推理能力和对破案的热情。走上工作岗位后，我成了一名GUC无线维护工程师，无意之中也像进入了“破案”现场，抽丝剥茧，透过现象寻找问题的根因，把爱好变成了事业。在这个过程中，除了学习本领守护网络平安，我还随着后生命周期产业的变化，经历了数次转身和探索。

实战练习破案基本功

要想快速“破案”，首先得全面掌握各方面的知识,还要有超乎常人的观察力和洞察力，而这些能力必须在实践中不断积累。

2008年4月，我应届毕业，加入了无线西研GSM大家庭。入职后7个月后从开发部门转到维护部门，负责语音问题的处理。那个时候的语音问题非常复杂，之前都是由开发的同事负责维护，我到了维护部门后，领导希望我能挡住80%的问题。

印象最深的是2010年初开始的孟加拉A口IP化改造项目。以前无线网元和核心网连接，走的是铜线，而铜线传输效率低，成本高。做IP化改造，走光纤网线传输，成本就降下来了。这么一改，成本是降了，但整个语音问题复杂度却直线上升，因为整个语音处理的架构变了。原先在无线侧处理的编解码功能上移到核心网处理；以前单边的语音处理过程，变成了主被叫相互配合的过程。从手机到基站、到控制器再到核心网，任何一个环节出问题，都可能引起全局的变化。一时间，问题呈爆发式增长，每天都有客户投诉。

之前处理问题只需要搞清自己的一亩三分地就行，而改造后，如果没有一个人端到端搞清楚整个语音处理流程，重大问题一来，就只能“歇菜”。

所以，我暗下决心，一定要把整个业务流程摸清楚！接下来，凭借还算自信的自学能力，我一边继续手头工作，一边找到核心网的设计文档“啃”起来。整整两个多月，100多页上万字的设计文档被我嚼了不下十遍，从晦涩难懂到柳暗花明再到渐入佳境，终于把37种组网场景全部背了下来。再后来，面对新问题，我已经可以从全局角度思考，快速定位问题出在哪儿，不管是不是我们领域的都能定位出来。

到2011年末，问题逐渐收敛,那一刻，我感觉整个世界都清静了。之前所有的辛苦和忙碌都是值得的，不管什么时候，只要肯多学、肯多做，就一定有所得。

破案现场：诡异的两根线

有了积累，是否就能屡战屡胜呢？不尽然。快速“破案”的第二个关键，就是敢于怀疑，不断论证。

2012年4月，我收到S国投诉说，有一个区域打电话大概率单通，最严重的情况下，每打4个电话，就有1个听不到声音。我初步判断有两根线连错了，两个框之间的连线插错了端口。

一线同事的办公地点和客户房距离较远，开车需要3个小时，还有安全隐患。他大老远跑了一趟，检查后告诉我说连线没有问题。可我还是隐隐觉得不对劲，于是让他再去一次，虽然他很不情愿，但还是去了，检查结果仍然是连线没问题。

我只好接着定位，找来平台的同事一起测算，我们的怀疑具体到了可能是哪个板子的哪个端口连线出了问题。

问题投诉的级别越来越高，再次开会讨论的时候，代表处的领导全都上线了，我只有破釜沉舟：“请再去一次机房，线都是捆在一起的，很可能捋不出来哪根线插到哪里，线上的标签也可能贴错，要带上剪刀，把扎带全部剪开，用手一根一根地捋。”

一线的维护经理非常不解：“这个控制器已经交付3个月了，从来没人动过连线，如果是连线问题，那三个月前就有问题，这么严重的问题为什么三个月了都没人投诉？而且已经去检查两次了，都没有问题，你还说线连错了，这不是胡扯吗？”

维护经理的话句句在理，我也没有足够的底气，但还是鼓起勇气说：“请再去一次，按照我说的方式检查。”

好在维护经理终于同意了，立刻安排人去现场，拆开捆 绑的线团，一根一根地捋，果然发现有两根线的确连错了！线的标签贴反了，施工人员按照标签去插线，自然就插错了。

诸如此类“诡异”的事还有好多，有时候问题可能就发生在我们忽略的一些地方，越是这样，往往解决起来更难，但解决问题的过程让人痛并快乐着。

接触不同类“案子”，做后生命周期产业的多面手

福尔摩斯要想永远都是“神探”，都要不断汲取知识，更别说我们了。只有敢于接触不同的“案子”，探究新的可能性，才能不断进步。

2017年，我们深耕了6年的语音领域已经非常稳定了，而其他领域，我涉足的机会比较少， 这个时候，一个机会来了。7月，领导找我沟通，问我愿不愿意去印度，交付全球第一个大规模的CloudAir项目。我想，虽然来公司9年，但做的都是非常专业的语音项目，知识面比较窄，听领导这么一说，我想都没想就脱口而出“我愿意”！

虽然这是一个全新的领域，但我从小到大都觉得自己学新东西挺快的，所以并没有犯怵。我很快赶往印度，决心把里面所有的细节和问题都摸个清楚明白，看看到底会有哪些问题。

CloudAir解决方案也叫频谱共享解决方案，2G、3G、4G都有各自的频谱，就像广播、卫星都有自己的频段，这些频段不能复用，否则会相互干扰。而现实是，很多运营商的频谱资源是很有限的，而CloudAir解决方案能实现不同制式间频谱共享，相当于为运营商节省了大量频谱资源。可是CloudAir解决方案交付大约要30步，当时工具套路还不成熟，交付起来异常痛苦，谁都没有把握能把这个项目顺利搞定。

刚到一线，我压力很大，面对新的领域，很多知识都得从头学习。有时候一线说：“你都四级专家了，这都不懂？”我就坦率地回答：“这个领域我之前接触的少，我身后还有西安的研发兄弟，我们一起一定能把问题搞定。”

就像一条干涸的小溪遇到奔腾的大海，我抓住一切时间汲取新知识，大学怎么学高等数学，就怎么学交付知识。一边学，一边交付，再一边总结……直到把遇到的所有问题都记下来，然后逐个思考这个问题怎么解决，很快小本本上就密密麻麻记满了60多个交付中遇到的问题。在一线的四个月，没有周末的概念，每天想的全是哪个点还不了解，赶快抓紧学。

经过团队的共同奋战，上半年的9个重大客户投诉，下半年迅速收敛到1个。对CloudAir解决方案整体交付结果，客户很满意：“没想到这么复杂的交付方案这么快就收敛了！”对我来说，一线宝贵的交付经验，也让我摸清了可能遇到的各种交付问题，回国后我就开始持续进行产品、工具和资料的改进。

终极大案：探索后生命周期运维新模式

2018年底，交付完全球第一个大规模的CloudAir项目后，我又回到了熟悉的维护领域。随着我守护的GSM产品逐渐进入后生命周期，我们不仅要保障全球海量存量产品的网络平安，更要不断地为公司探索后生命周期产品的运维模式，例如现代化改造、平滑退网、自动运维、以及能力持续扩展，跨领域、跨兵种、跨制式等。

生命周期管理与之前的单纯维护工作性质发生了很大变化，挑战比以往更大了，最大的体会就是一定要保持开放和乐观的心态，积极地拥抱变化。

2019年5月，我们想推动B国某运营商进行控制器现代化改造。起初，产品经理完全不感兴趣，沟通时明显流露出不屑：“现网产品好好的，干嘛要改造？”

为了继续往前推进，我们根据巡检和场景库已有的报告，一遍遍分析B局点，识别出客户控制器设备老旧、过载、机房分散的问题。

“要是把这些问题的解决和现代化改造结合起来，结果会如何呢？”

这样的想法为我们争取到了和产品经理以及客户对话的机会。客户点头认可了我们的建议，但同时也表达了明显的顾虑：“改造要成本，哪有那么容易？

于是，我们接着从改造技术上深挖，争取满足客户降成本的要求。带着我们一遍遍优化的方案，经过几次沟通，事情渐渐出现了转机。最终，客户成立了专题组，计划在三年的时间内，把全网的老旧控制器替换掉。

我喜欢维护和生命周期管理工作，喜欢“破案”带给我一次次未知挑战和成就感。如果要问，支撑我一步步推理，摸清所有疑点，找到“案件”真相的原因是什么？那就是：结构思维、抓大放小、深度思考。

结构思维让我看到全景，抓大放小让我把有限的精力放到刀刃上，深度思考让我看到事物的本质。我会在走路、吃饭、坐车……凡是一个人的时候，脑子里不断地琢磨各种问题。回家后，还会抽时间回忆下当天做的事情，有些还没想透的问题，就记到纸上，第二天早上从裤兜拿出来看看，找懂的人请教请教。

破案琢磨的过程就是多问几个“为什么”的过程，问得越浅，解决问题的代价就越大，问得越彻底越深入，抓到问题本质，解决问题的成本就越低。这些也许就是老板说的“思想上的艰苦奋斗”吧！

未来，还会有各种各样的困难迎接着我，我相信只要思想不懒惰，就没有什么好怕的，方法总比困难多，只要勤学习、勤思考，总能找到破案的线索，总能找到解决问题的办法！

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