IT2.0业务中台规划牵引客户IT基础设施投资随想 （十一）：协同、共享、自助、感知模式下的中台规划

在第1节中介绍过中台规划的3种模式：中台和后台（服务组织）支配的高效互动模式，业务中台更加强调基于标准化流程的端到端高效协同；前台支配的人性化互动模式，业务中台是一个个整合资源后形成的能力共享中心；用户支配的个性化互动模式，用户可以自助调取中台的能力来构建自己想要的前台。这3种中台的特点可以总结为：协同、共享、自助。

对于传统行业而言，中台更加强调基于标准化流程的端到端高效协同，在此基础上通过前台给用户带来标准一致的服务体验。端到端业务高效协同的重点在于业务能力、业务活动、业务数据的“集成”。

我司自2014年开始业务数字化转型变革以来，事实上一开始更多地是在建设“业务集成平台”，例如运营商BG的LTC（S1/S2/S3…）集成平台、企业BG的渠道电子交易平台、消费者BG的iDeal等等，基于“业务集成平台”面向业务用户（角色）提供一站式Portal。如果将一站式Portal视为前台的话，“业务集成平台”则可以看作是“协同模式下的业务中台”满足前台一站式Portal的业务应用服务需求。在这个情况下，与其说是“中台战略”，不如称之为“平台战略”，因为平台之间的业务应用服务的共享程度较为有限，业务应用服务可复用性较低，难以构建公司级的业务应用服务市场，更多地是由一个个平台来管理各自所辖业务领域的业务应用服务。

对于共享经济而言，业务中台是一个个整合资源后形成的能力共享中心，前台通过对能力的组合、编排，快速重构并搭建一个个新的业务模式。业务能力共享中心的重点在于业务能力、业务活动、业务数据的“被集成”。

我司在业务数字化转型过程中确实存在一些“共享模式下的被集成的业务中台”，无一例外，此类业务的业务能力、业务活动、业务数据都有较高的通用性和可复用性，能够满足前台快速业务创新的需求，例如客户管理、合作伙伴管理、供应商管理、产品管理、人员/组织管理、基于COA的账务管理等主数据相关的业务共享中心。正是有了这些可以在全公司范围内共享的业务应用服务，才让构建公司级的业务应用服务市场变得更有意义，让“平台订制服务满足一站式Portal需求”真正转变成“前台轻应用订阅中台服务市场的标准业务应用服务”，让服务市场的价值从“统一管理”扩展到“统一共享”，让“平台战略”和“中台战略”相融合。

对于完全由用户来支配的个性化互动模式而言，用户可以自助调取中台的能力来构建自己想要的前台，某种意义上是基于前台支配的人性化互动模式的更进一步发展。用户的体验用户自己说了算，就像自助分析厂商Tableau说的那样“自己做的报表才是体验最好的报表”。用户支配的个性化互动模式较常用于业务数据中台的规划和搭建，基于数据中台的自助数据分析和洞察是其典型应用。

我司在业务数字化转型过程中通过构建数据资产管理平台和数据分析平台，支持面向业务用户的自助数据搜索、获取和消费，帮助业务部门自主提升数据定义、汇聚、整合、搜索和分析能力，自助制作数据分析洞察型业务应用。

除了上述“协同、共享、自助”模式的中台之外，还有“感知”模式的中台。在我们实际的服务化架构中，除了用户、前台、中台、后台之外，还应考虑到对服务环境的改造，使其更加有利于服务交互的过程。通过IoT使能的环境感知场景可以驱动“感知”模式的中台规划和构建，任何人都可以借助各种传感器、IoT感知外部环境，获得环境反馈并作出相应改变，加快与现实世界间的信息流动。“感知”模式的中台可以面向用户或“协同、共享、自助”模式的中台提供“环境感知服务”。

综合起来，如下图所示，可以总结成华为全场景驱动的4种中台规划模式，包括“协同、共享、自助、感知”。

不同模式的中台是为了满足不同场景的服务需求，基于可发布、可开放、可编排的服务市场，面向前台和用户实现可协同、可共享、可自助、可感知的服务体验。

在接下来的章节里会进一步介绍4种模式下的中台规划的相关特点，并就中台规划的相关要求结合我司产品探讨其对技术平台的诉求。

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