好用的工单管理系统

本文讲述了好用的工单管理系统具备的因素。

一个好的客服系统是能够帮助企业更好的和客户达成联系，提高工作效率的同时为企业带来更多的转化。他应该具备一下几个因素：

1、为客户提供自助服务门户

建立一个有知识库的帮助中心，包括常见问题和文章，这样可以使得客户快速地寻找自己感兴趣的内容，也能够帮助客服人员减少重复性的回答，更加专注于更复杂的问题。

2、日常工作自动化

把给客户发送通知或向客服人员发送提醒这样简单的任务，通过客服系统自动化实现，能够极大地提高整个客服团队的工作效率。

3、合理分配服务资源

把合适的客服人员分配给合适的客户，这样更能够达到一个比较好的沟通效果，实现产品转化的概率也会更大。因为不同客服人员有各自的特点以及擅长的领域，不同客户的需求也是不一样，当客服人员擅长的领域正好满足客户的需求点，这样能够提供更好的服务。

4、建立分析和洞察

通过对不同的客服人员、不同渠道、不同地区等纬度进行统计，可以根据这些数据进行分析，评估自己的服务方向和具体策略是否正确。

而伙伴云工单管理平台能够满足以上所有因素，和其他的工单管理系统效相比它具备以下几点优势：

1、客户服务工单管理

伙伴云工单管理平台支持全渠道工单管理，可以把来自不同渠道的客户问题汇集在一起，高效地解决。如果您的不同部门采用不同的服务策略，支持分别设置各自的服务流程和协议

2、服务流程自动化

设置自动分配规则，不漏分，减少人为干预，将工单分给最合适的人。设置自动化工作流，减少重复性的手工操作，让服务流程更加顺畅

3、效率及协作

智能搜索、内置工单视图等，信息触手可得，聚焦重要任务。衡量每个工单耗用的时间，并可细化到每个操作或后续任务，让管理者洞悉团队工作效率

4、客户自助服务

可以建立一个知识库，客户可以自行查阅自己感兴趣的内容以及简单的问题，帮助客服人员集中精力解决棘更复杂的问题。

5、数据分析及决策

通过报表可以获得统计数据，对常用指标进行跟踪，直观了解客服团队表现，持续优化服务流程。还能够通过手机及时获取服务统计，发现并处理客服工作中的异常情况，获取团队动态。

上文就是小编为大家整理的好用的工单管理系统。

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