我们需要怎样的流程管理系统?标杆 | 华为的流程管理系统(附关键流程图)
下面是关于流程管理系统-关键流程图
编者按:本文分析了企业在选择流程管理系统所需要注意的点,介绍了符合流程选型标准的流程管理系统——天翎BPM,并进一步展示了该平
台是如何实现流程管理的。
概要:
(1)流程管理系统选型
(2)天翎BPM
(3)流程管理如何实现
无论什么企业都离不开流程管理,而在这个数字化办公时代,流程管理系统对企业来说至关重要,那么对于市场上如此多的流程产品,改如何选择呢?
流程管理系统选型
我们可以从以下几点出发:
1.引擎是否符合BPMN2.0规范
流程引擎作为流程管理重要组成部分,必须重视。BPMN2.0全称Business Process Model And Notation2.0,是一套符合国际标准的业务流程建模符号。BPMN规范定义流程该怎么做,哪些结构可以与其他进行连接等等。不符合BPMN2.0的流程引擎使用效果将大打折扣。
2.流程是否符合中国特色的流程审批管理习惯
流程管理系统作为企业用户每天都要使用的平台,是否适合企业本身,操作是否方便显得十分重要。像开源activiti、jbpm就不太适应适应中国式流程管理模式和操作习惯。
3.是否有与其他系统整合能力
流程系统能够跟企业现有的系统进行对接,一些庞大且重要的数据就可以直接在二者之间进行调用,变相的提升了工作效率,也加强了企业各系统之间的关联紧密型。
4.是否具有二次改造能力
一个企业的发展不是永远原地踏步的,所以企业的流程管理系统也是应该跟上企业发展的脚步,根据企业日后的发展状况进行升级改造,让其能够更加适合企业的未来发展。
国内比较知名的MyApps低代码开发平台的流程引擎就很好的做到了以上这些。
天翎BPM
1.天翎BPM的流程引擎为自主研发,遵循BPMN2.0规范;该平台拥有可视化拖拉拽流程配置界面,并且支持丰富的节点功能,其中包含人工节点、自动节点、子流程节点、关网节点、连接节点等。
2.该平台的流程引擎支持参数化配置审批动作,无需额外代码开发;流程引擎封装了国内常用审批动作、设置审批权限、会签、加签、补签、知会、催办、回撤等丰富的审批动作。符合中国特色的流程审批管理习惯。
3.强大的系统整合能力
第三方对接能力:平台内置Webservice、RestFul、SAP、速达、用友、金蝶和MS Office等接口,通过这些接口平台可以快速友好的同其他IT系统或智能硬件进行整合,知识文档的创建及应用轻松覆盖全公司,过程中所产生的文档资料有效储存到知识库,解决企业数据孤岛等问题。
系统无限拓展能力:凭借与低代码平台+BPM+知识管理相结合将知识的全生命周期管理过程线上化、标准化和智能化,在此基础上企业还可以轻松实现OA协同办公、督办管理、项目管理等业务管理系统,真正为企业减少软件开发的成本。
4.二次改造能力
提供源码:天翎BPM可以提供全部源码,确保了二次开发的可能性,保障用户在不同的应用阶段、不同层次和不同规模的服务需求都能得到满足,确保用户没有任何后顾之忧。
另外,用户在全部源码的基础上,可以根据自身需求实现个性化业务场景,极大摆脱对原厂商的依赖。
私有化部署:私有化部署将所有的敏感数据或业务数据部署在内网的本地服务器上,服务的稳定性、数据的安全性是能够达到极大的保证的。由于系统部署在本地,数据更安全可控,用户能自主二次开发,扩展性更强。
平台支持多种不同的部署方案,可以根据不同的用户在线数量及并发数量选择具体的部署方式,通常系统各操作响应时间在0.5-3S以内。
如何建立流程体系
那么,天翎BPM具体是如何为企业实现流程管理的呢?今天,我们就一起来看看。
表单设计
(1)设计模式:提供“印刷”和“托拽”两种流程业务表单设计模式,印刷式编辑简单明了,业务表单配置和操作Word文档一样所见即所得,拖拽式编辑快速便捷,控件调用区、表单内容区和属性配置区一览无余。
(2)表单控件:提供选项卡、主子表、富文本、部门选择、日期选择、视图选择、二维码扫描、OCR识别和视频等30多种功能控件,同时平台支持控件自定义拓展,用户可结合自身业务需求自由添加及复用。
2.流程配置
(1)流程建模:提供基于BPMN2.0规范的可视化流程设计模式,无论是标准的模板流程、新兴的自由流程还是子流程嵌套,均能在Web页面通过拖拉拽方式以图形化+参数化的方式快速完成。
(2)流程控制:天翎流程引擎自主研发,提供审批节点、审批路径、审批人员、审批权限、审批时限、审批动作和审批通知等7大控制内核,特适应中国式流程管理模式和操作习惯。
3.流程集成
(1)平台接口:天翎BPM平台提供标准的API接口(RESTful API、WebService、本地接口)以帮助用户实现与第三方系统的集成对接,支持将流程引擎独立出来使用,业务数据保存在第三方系统、流程数据保存在流程引擎,所有的流程实例均可在统一流程中心进行管理。
(2)流程集成:以天翎BPM与用友NC流程对接为例,业务数据在NC系统操作和存储,通过RESTFUL API接口调用天翎BPM流程引擎进行审批,审批状态实时传输回NC系统并按预定规则对单据信息和状态进行修改。
4.流程测试
流程验证:提供流程在线调试工具集,支持断点、断续、单步进入、单步跳过和单步退出等操作功能,帮助用户全方位对流程功能进行模拟和验证,大幅缩减流程测试用时,缩短整个BPM项目导入时间。
5.流程部署
(1)单机部署:适用于中小型项目(500在线、50并发);
(2)双机部署:适用于中型项目(1000在线、100并发)。
(3)集群部署:适用于大型项目或SaaS应用(在线并发数可随意调节)。
(4)容器部署:基于容器部署(Docker Swarm),可以获得更好的部署灵活性和稳定性。
5.流程使用
(1)流程发起:天翎BPM平台提供流程分类库并直观显示,用户可从流程中心分类库中查找并快速发起,在支持手工发起的同时,平台也支持自动定时任务发起和事件触发等多种流程发起机制。
(2)流程审批:除常规操作外,支持主办加签、会办加签、补签意见、异步提交、指定回退、自由指派、节点排序、节点互斥、子流程单实例等中式复杂流程操作应有尽有。
(3)移动审批:支持嗨办公APP、微信公众号、企业微信、阿里钉钉、蓝信等多种移动应用端入口,数据与PC端同步,扫码填单、批量提交、手写签批等个性化移动流程操作应有尽有。
(4)流程文库:业内唯一的把KM知识文档管理作为BPM标配套件的平台,对于流程中的项目文档、合同文档等各类附件可以实现审批后自动有序归档,保障流程文件的合规性同时提升知识文档的复用能力。
6.流程监控
(1)后台监控:后台流程管理员可在企业域(租户)管理下对流程实例情况进行全方位监控,日志参数详实,可按流程、节点、用户、时段和状态等维度查询和追踪,必要时进行人工干预。
(2)前台监控:前台用户在前端流程中心可对流程进程和状态进行查询,审批节点、审批人员、审批状态等情况可通过时间轴、列表图、流程模拟图等方式灵活展现。
7.流程优化
(1)瓶颈优化:天翎BPM平台内置流程分析仪表盘,可以将流程创建情况、待办情况、超时情况、耗时情况和驳回情况等以显性数字报表方式呈现,并从业务、节点和人员等角度挖掘流程瓶颈以便进行针对性改善。
(2)版本升级:流程配置信息全部以XML文件存储,通过复制粘贴即可快速进行流程复用/调整/版本切换,原有流程和新启流程按各自规则继续流转,新旧版本互不干扰。
华为公司提倡流程化的企业管理方式,任何业务活动都有明确的结构化流程来指导,流程建设把所有人从海量的、低价值的、简单重复的工作中解放出来。
首先,大家要明白流程是通过一系列可重复、有逻辑顺序的活动,将一个或多个输入转化成明确的、可衡量的输出。人体本身就是一个非常完美无瑕的流程,无论哪一个环节出现问题,人体都会感觉不适,影响大家的日常生活。
从本质上来说,流程是组织创造的机制。
华为公司提倡流程化的企业管理方式,任何业务活动都有明确的结构化流程来指导,通过流程建设把所有人从海量的、低价值的、简单重复的工作中解放出来。
01
流程管理核心:流程要反映业务
华为的流程管理,借鉴了业界领先的实践,总结自身流程运作管理后,整理出一套全球流程管理的规则和制度。
流程要反映业务的本质,尤其是完整系统地反映业务的本质,业务中的各关键及其管理不要在流程体系外循环,基于流程建设的管理体系(IPD/LTC/ITR),是一个运营系统,是一个业务操作系统。
流程管理是按业务流程标准,以目标和顾客为导向的责任人推动式管理。处于业务流程中各个岗位上的责任人,无论职位高低,行使流程规定的职权,承担流程规定的责任,遵守流程的制约规则,以下道工序为用户,确保流程运作的优质高效。
建立和健全面向流程的统计和考核指标体系,是落实最终成果责任和强化流程管理的关键。
顾客满意度是建立业务流程各环节考核指标体系的核心。提高流程管理的程序化、自动化和信息集成化水平。
华为的流程管理要求不断适应市场变化和公司事业拓展的要求,因时而变,因事而变,对原有业务流程体系进行简化和完善。
02
流程管理的内容
01、流程分类
华为把流程管理分为运营流程(包括战略管理、集成产品开发、客户关系管理、集成供应链)和管理支持流程(各职能部门的流程)。
运营流程是公司管理主线,是为客户创造价值的流程,也是公司存在的基础,管理支持流程为运营流程的高效执行提供服务和支持。
02、流程层次
流程的层次和管理层次相关,不同的流程层次对应了不同的管理层次的工作,以及主流程用于中高层的业务决策和端到端跨职能部门的业务管理,二级子流程用于智能领域管理,确保职能域的交付能满足主流程的需要,操作级流程用于指导基层活动。
03、流程架构
流程架构师描述公司的流程分类及层次的全视图。
0层架构:从价值链的角度对流程的分类,对0层架构中的流程进行逐层分解就形成了个流程的分层架构;
1层架构:此层中的流程是主流程(跨职能部门端对端的业务流程);
2层架构:此层中的流程是自流程(职能部门内的业务流程);
3层架构:职能内部的分解。
04、流程管理体系四个阶段
流程管理体系有四个阶段:流程规划、流程建设、流程执行、流程运营,四个阶段形成一个闭环。
流程规划:解决了流程的what to do和how to do的问题,主要工作有需求管理、版本管理、流程规划;
流程建设:它是流程过程资产管理,涉及流程需求分析、流程方案设计、流程文件开发、流程集成验证、流程试点确认。
流程推行:它是解决流程文件管理的工作,涉及业务适配、组织适配、推行与赋能的工作。
流程运营:它是应对流程分层授权与管理机制,包含一些成熟度评估、流程绩效管理、过程保证、CT/SACA的工作。
03
流程覆盖全业务
华为业务流程覆盖全业务,分为三大类:执行类、使能类、支撑类。
01、执行类:
执行类流程,客户价值创造流程,端到端的定义为完成对客户的价值交付所需的业务活动(what to do),并向其他流程提出需求。
02、使能类:
使能类流程响应执行类流程的需要,用以支持执行类流程的价值实现。
03、支撑类:
支撑类流程是公司基础性的一些流程,为使整个公司能够持续高效、低风险运作而存在。
华为业务流程颇有深度,涉及了从细化到可执行,从上到下分为:
level 1 流程分类;
level 2流程组;
level 3流程;
level 4子流程;
level 5活动;
level 6任务。
level 1 流程分类和level 2流程组用于流程管理,回答why to do的问题,支撑公司战略和业务目标实现,体现公司业务模式并覆盖公司全部的业务。
level 3流程和level 4子流程则是用于落实方针政策和管控要求,回答what to do的问题,聚焦战略执行,体现创造客户价值的主要业务流以及为实现主业务流高效和低成本运作,所需要的支撑业务。
level 5活动和level 6任务用于将流程落实到人,使之可执行,回答how to do问题,完成流程目标所需要的具体活动及任务,体现业务的多样化和灵活性。
04
华为以业务为核心的三大流程
华为内部一直提倡流程化的企业管理方式,用流程把重复的、简单的、大量的工作模版化,建立对应的三个系统,即IPD(产品集成开发)、LTC(收款)、ITR(售后),同时用流程IT的方式进行固化,从接受客户需求,到交付给客户满足要求产品的,端到端跨职能部门的集成管理流程。
华为的IPD系统
华为于1998年开始实施IPD系统,打破了华为以部门为管理结构的模式,转向以业务流程和生产线为核心的管理模式。
华为的IPD主要由固化的结构化研发流程和支持流程实施的跨部门团队组成。
以前华为的产品开发完全是研发部门的事情,技术方向由关键人物来选择。在IPD模式下,各部门都要有人参与到规划和实施的过程里,组成跨部门的团队——IPMT与PDT(IPT)。
跨部门的团队基本上要在产品开发之前做出相关联的规划,并且在产品开发的过程中相互协调,以保证这个产品从始至终都是技术领先、成本合理并且符合市场需求。
IPD分为需求管理、战略规划、产品规划、技术规划、技术开发和产品开发六大模块。
需求管理关注客户需求及实现过程监控,需求管理流程包含:收集、分析、分发、实现、验证等五个阶段。
战略规划制定公司的中长期产品开发战略和方向;产品规划制定公司的产品开发规划和产品版本路标。
技术规划制定公司的关键核心零部件发展规划;技术管理流程包含:技术规划、预研、架构开发、技术与平台开发、部件重用及评价等五个阶段。
技术开发负责提前准备关键的核心技术、核心部件,建设跨产品的共享组件( CBB)库;
产品开发根据产品规划,依靠成熟的共享组件,快速、高质、高效的完成产品开发和上市。产品开发流程包含:概念、计划、开发、验证、发布、生命周期等六个阶段。
华为的LTC系统
而LTC(Lead To Cash)是从线索到汇款、端到端贯穿公司运作的主业务流,承载着公司最大的物流、资金流和人力投入,LTC是公司级面向客户的主业务流程之一。
LTC流程是从营销视角建立的“发现销售线索-培育线索-将线索转化为订单-管理订单执行/汇款”,端到端的流程。
LTC流程不是简单的流程优化,是从客户视角出发的业务流程重构,保证重构成功的核心要素包括以下三个方面:
1、深刻理解客户业务流程,并以此为基础匹配本业务单元(组织)的业务流程;
2、流程变革方法论正确,“铁三角”模型是保证流程变革成功的法宝;
3、组织架构和绩效考核指标根据重构后的业务流程做相应调整,为流程运作提供支持。
05
如何借鉴
任正非要求:“员工参加管理,不断地优化从事工作的流程与工作质量……改革一切不合理的流程。”那么,如何改进才能调整不合理的环节,保证流程的合理,达到化繁为简的目的呢?这也是我们可以借鉴学习的。
衡量各环节安排的合理度。华为通过“何人、何处、何时”3个问题,来确认流程中各个环节的安排是否合理,一经发现不合理之处,立即推倒重来,以使各个环节保持最佳的顺序,保证工作环节的有序性。
何人:该环节由谁操作?操作技能是否娴熟?该环节是否为该员工最擅长的?是否存在岗位与员工能力不匹配的现象?如果让熟悉第一环节工作的员工从第二环节调回,可以节省多少时间?
何处:各环节的操作场所之间距离远近如何?是否便于工作交接?如果将某环节的操作场所加以调换,是否可以使工作交接时间更短?调整设备仪器的摆放位置后,操作者使用起来是否更方便、时间更短?
何时:从第一个环节开始至最后一个环节结束的时间,包括在各个环节之间的移动时间、加工时间及由于机器故障、部件无法得到等问题引起的延迟时间分别是多少?时间安排是否过于紧凑,使员工紧张、疲劳?或过于宽松,难以在交期前完成任务?
流程化管理能够帮助我们从复杂的、繁琐的工作中解放出来,减少了不必要的摩擦,为工作提供了便捷,你们使用的流程管理是怎样的?
以上就是小编为大家整理的流程管理系统-关键流程图
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