业务流程管理， 什么是业务流程管理？
市场局势瞬息万变，不可预知的市场力量都可能妨碍企业收益额增长和发展，想要更好的生存和发展，企业必须能够更好地对客户与合作伙伴的需求进行响应。因而企业需要制定更具响应性的业务流程，不仅要满足企业监管的要求，还要提高企业工作效益与响应时间，这对企业来讲无疑是一个极大的挑战。
业务流程管理不是指简单的将内外部的流程拼接在一起，它需要将企业的人员、结构、业务应用与信息整合到企业流程中，并对整个流程进行监控，不断改进企业业务运作，对现有业务进行精简和压缩，形成管理上的扁平，从而快速响应外部变化的市场局势，增强企业的生存能力。
对业务流程管理，无论是对人员权限的界定、还是对组织架构的完善、包括对办公系统及信息化的改善等，都能够对企业整体的流程及效果起到一定的作用，都可以提高工作质量及工作效率、快速反馈等目的。流程整合要围绕企业对外部环境变化的快速响应上进行，依据企业现存的环境，提出合理的实施方案，对实施方案进行评估，将评估中发现的问题进行优化和改进，进入实施阶段。
业务流程管理解决的问题
1. 解决 “信息孤岛” 、“系统孤岛”问题；
许多企业不同的部门有多个孤立的系统存在，使得部门之间的信息无法得到有效的共享，企业信息资源不能得到有效利用，常常会出现不同部门为同一件事情重复工作，且不能保证数据的准确性。
通过业务流程管理，不仅将企业业务流程合理的结合在一起，对于企业中的问题通过流程整合进行梳理和分析，可以对企业中的“信息孤岛”、“系统孤岛”进行完善，并融合进入流程中，达到信息的共享；
2.解决业务、系统的有效隔离
许多企业在系统上线实施的过程中，因系统的复杂性、约束性、重复性等条件存在，使得系统操作者不能或不愿通过系统执行业务，又或是不得不在业务执行完成后在系统当中重复录入。因系统和业务的分离，使得系统的执行效率大大被降低，数据的及时性和准确性也受到明显的影响。
业务流程管理在提高工作效率和响应速度的目的之前，首要就是要加强部门之间的配合及信息共享，不以该条件为前提，其整合也只是表面的整合，无法真正的提高工作效率，反而会增加部门之间，系统内的工作负担，加重劳动量；而整合的目的，不仅需要对部门间的工作进行合理配置，更重要的是要加强部门间的沟通和理解，从而达到快速响应的效果。
3.无法为决策提供有效支持
企业的众多业务系统积累了大量的有效数据，但因数据分散，无法发挥不同系统协同的效用，管理层不能通过综合的平台和报表整体把握各系统的业务执行情况和效果，从而影响系统对决策的支持程度，降低了系统自身的使用价值。
对于系统中产生的数据，会通过创建流程或者优化流程的方式，对以往流程进行改进，对相应数据的处理及分析形成集合通路，使之达到共享和有效，并通过不同部门的评估和整理，对数据从不同角度进行分析，充分体现其使用价值，为决策提供有效的支持。
业务流程管理实施内容
具体而言，业务流程管理的实施包含以下几个方面：
1. 总体规划：首先要得到管理层的支持与委托，设定基本方向。要明确企业战略目标、内部需求和IT建设，确定流程整合目标和范围、项目组成员、项目预算和计划。
2. 项目启动：召开项目启动大会，进行全员动员，并进行内部流程整合理念培训。
3. 流程梳理及诊断分析：通过企业内外部环境分析及客户满意度调查，了解业务及流程现状，描述与分析现有业务流程，通过问题归集，得出诊断报告。
4. 流程整合设计：建立目标，确认关键流程，明确改进方向及流程整合设计，配套辅助信息初步形成，确定整合方案。
5. 配套方案设计：配套辅助信息的收集与整理，职能方案调整，配套方案设计。
6. 实施：制订详细的优化工作计划，组织实施，并完善配套方案。
7. 项目评测：项目效果评估，总结成功得失经验，指导完善流程管理。
8. 持续改进：观察流程运作状态，与预定优化目标比较分析，对不足之处进行修正改善，并使流程优化成为一种持续行为。
总之，企业在实行流程管理中，必须研究整个业务流程中各个环节的内容、形式和方法。除此之外，流程整合评价体系中还要有各种管理指标，并通过指标值对整合流程进行调整和优化，从根本上提高企业的管理水平和竞争力。
协同BPM流程管理生命周期示意图
业务流程管理的价值
1.清晰化流程制度框架，解决管理交叉或真空地带。
2.沉淀企业管理经验，形成标准化规范化业务运作。
3.形成流程长效机制，保障流程持续优化和执行落地。
业务流程管理
什么是业务流程管理？
Gartner 定义的业务流程管理 (BPM)（链接位于 IBM 外部）提供了一些用于发现、建模、分析、衡量、改进和优化业务策略及流程的方法。 虽然 BPM 有时会与任务管理和项目管理相混淆，但它的应用范围比这些相近主题更广泛一些。 任务管理侧重于单个任务，而 BPM 着眼于整个端到端流程。 项目管理是指一次性的工作范围，而 BPM 则专门关注可重复的流程。 通过持续流程重组，组织可以简化整体工作流程，从而提高工作效率并节省成本。 这个概念并不新鲜，六西格玛和精益原则都是 BPM 方法的示例。
通过结合高级分析、活动监控和决策管理功能，业务流程管理套件可以协调人员、系统、信息和材料以实现业务成果。 因此，它们在加快实现数字化转型战略方面特别有帮助。
BPM 类型
主要有以下三种类型的业务流程管理： 以集成为中心、以人为中心和以文档为中心
以集成为中心的 BPM：这种类型的 BPM 侧重于不需要太多人工干预的流程。 这些流程更依赖于 API 和跨系统集成数据的机制，例如人力资源管理 (HRM) 或客户关系管理 (CRM)。
以人为中心的 BPM：与以集成为中心的 BPM 不同，这种类型的 BPM 侧重于人为参与，通常用于需要审批的地方。 具有拖放功能的直观用户界面允许团队将任务分配给不同的角色，以便于在整个过程中追究个人的责任。
以文档为中心的 BPM：这种类型的 BPM 侧重于特定文档，例如合同。 当公司购买产品或服务时，需要经过多轮不同形式的审批，才能在客户与供应商之间达成一致。
业务流程管理生命周期
成功的 BPM 系统是从定义工作流程阶段开始的。 这有助于团队确定改进领域和用于跟踪进度的指标。 通过应用业务流程管理，组织可以改进运营模式，从而取得更好的业务成果。 为了取得这些成果，您应该充分了解 BPM 生命周期。 下面是五个生命周期步骤：
流程设计：团队应该从列出流程中的里程碑开始。 在此阶段，应确定整个 BPM 流程中的各个任务以及工作流程中每个步骤的任务所有者。 应该明确定义这些步骤，以便团队可以确定流程优化领域以及用于跟踪其改进情况的后续指标。
建模： 在此步骤中，团队应创建流程模型的可视化表示。 这应该包括具体的细节，例如，时间表、任务描述以及流程中的任何数据流。 在此阶段使用业务流程管理软件将会很有帮助。
执行：团队应执行概念验证，并由一个人数有限的小组来测试新的 BPM 系统。 在纳入任何反馈后，团队可以开始向更广泛的受众推出该流程。
监控：在此步骤中，团队应监控流程、衡量效率的改进情况并确定任何其他瓶颈。
优化：在最后一步中，团队对流程进行最终调整以改进业务活动。
成功的 BPM 项目需要进行仔细规划和开放式沟通，但在改进一组活动后，团队很快就会看到这样做的好处。
业务流程管理的优势
BPM 解决方案通过改进流程来提高组织价值，从而带来诸多好处。 这包括：
提高效率并节省成本：BPM 系统有助于优化现有流程并将更多结构融入新流程的开发中。 可通过消除流程冗余和瓶颈来实现这一点，从而提高效率和生产力。 凭借更强的敏捷性，企业可以更快地实现预期的业务成果，并且可以将任何剩余资源分配给其他高优先级的工作。
改进员工和客户体验：BPM 工具套件有助于消除重复性工作并使信息更易于访问。 通过消除干扰，员工能够专注于他们的工作和客户，从而提高客户满意度。 清晰的工作流程还可以缩短员工入职流程中的学习路线，进而提高生产力和参与度。
提高流程可扩展性：由于 BPM 可以实现更好的流程执行和工作流程自动化，因此在要将流程扩展到世界其他地区时可以顺利转移这些流程。 业务流程管理工具可以明确角色并确保整个流程的一致性，同时还可以提供整合业务规则以实现自动化的机会，使团队能够更加专注于创新。
提高透明度：由于业务流程自动化明确定义了流程中各个任务的所有者，因此在整个给定流程中提高了透明度并改进了问责制。 这将鼓励团队进行更多沟通。
减少对开发团队的依赖：BPM 提供了低代码功能，可消除对开发工作的潜在依赖。 业务用户可以快速轻松地使用这些工具，从而提高整个公司的流程自动化程度。
业务流程管理用例
BPM 软件围绕流程提供了更多结构，并消除了给定工作流程中的一些低效问题。 成功应用 BPM 的一些示例包括：
内容分发： 媒体公司可以使用 BPM 来自动执行内容准备和交付过程（从内容创建到分发）。 业务流程管理系统可以设计为与内容管理系统、权限管理系统、内容流量系统和工作订单系统进行交互。
客户服务：客户服务代表可以确定聊天机器人将要处理的常见问题，以便在服务请求量较大时减轻团队的负担。 来自呼叫中心和聊天机器人的转录数据还可以帮助进一步自动化流程，并为客户提供更个性化的答案。
金融：公司可以创建模板来规范化各个团队的采购订单提交过程，使他们能够更快地采购业务软件或硬件。 此外，可以为独特的场景建立定制工作流程。
人力资源： HR 可以使用 BPM 来简化文档和工作流程管理。 BPM 提供了一个更加结构化的环境来处理各种 HR 表单，例如，员工入职和离职、绩效评估、休假申请和时间表审批。
银行： 在处理个人或企业贷款时，银行需要评估申请人的潜在信用风险。 这涉及到从多个来源（例如申请人、雇主和信用评级机构）收集信息。 BPM 通过管理整个流程中的信息流并减少文档中的错误来加快做出贷款资格方面的决策。
订单履行： 公司可以使用 BPM 来提高其订单履行系统的运行效率。 他们可以使用 BPM 来管理特价商品、订单获取和订单履行。 这将流程转向以客户为中心的订单管理，从而提供更大的业务价值。
业务流程管理和 IBM
BPM 可帮助公司实现业务价值并增强其竞争优势。 随着业务和 IT 运营需要的自动化范围越来越广，采用 BPM 代表着公司已经迈出了重要的一步。 要实现更大程度的自动化，首先要从可衡量的小型成功项目起步，然后可针对其他流程和组织的其他部分扩大规模和进行优化。
与 IBM 合作后，您可以使用 AI 支持的自动化功能（包括可自动执行和增强业务流程、决策和内容的可扩展 BPM 解决方案），通过使每个流程更加智能来帮助加快创新的步伐。
采取下一步行动：
探索 IBM Business Automation Workflow，它可帮助组织自动完成流程和案例，实现跨业务运营的敏捷性、可见性和一致性。
试用 IBM Blueworks Live 产品，这是一个托管在 IBM Cloud 上的业务流程映射和建模解决方案。
获取 IBM Business Automation Workflow 和 IBM Blueworks Live，它们还可以与 IBM Cloud Pak® for Business automation 产品中的其他自动化功能相集成。
通过解决方案开发人员：IBM Business Process Manager 学习路径，培养直接参与改进业务流程的技能。
通过在 Forrester TEI 研究中对实际客户的成本节省量和实现的业务收益进行分析，探索采用 IBM Cloud Pak 实现业务自动化的潜在商业价值。
了解 IBM 为何在“Forrester Wave™：数字决策平台，2020 年第四季度”中被评为行业领导者。
阅读数字业务自动化快速实用指南 (PDF, 782 KB)，了解与自动化工作相关的紧迫性、价值、机会和局限性。
阅读此 HFS Research 报告中有关"自动化成功的五个必备条件"的信息（链接位于 IBM 外部）。
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