新零售CRM系统设计详解——系统业务目标,零售客户经理工作平台
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2022-08-12
本文关于如何解决客户跟进“三大难”!销售必知的6大技巧!
客户跟进是销售工作的重要环节,但客户跟进效率低也是很多销售小伙伴和管理层普遍头疼的难题。
主要体现在以下三个方面:
客户跟进难:销售忘记跟进客户,重要客户流失;
管理层监管难:管理者对于销售工作不知情,销售质量和过程无法管控;
老板决策难:当月快结束的时候,老板才知道销售完成多少计划量
做好客户跟进工作实属不易,我们需要考虑许多因素,如跟进频率、跟进话术等等,到底应该怎么做才能有效解决呢?
下面,小编分享个销售人员必须要掌握的客户跟进技巧。
一、销售必知的客户跟进技巧
1、先卖人品再卖产品。
直销人切勿把自己当推销员,急于把产品销售出去,只为眼前利益而忽略直销经营的原则,记住:直销是分享的事业,你只需要分享好的产品和事业,买不买、做不做全由客户自己决定。
2、先经营感情再经营事业。
先与客户建立好的感情基础,了解对方需求后再根据实际情况分享产品和事业,成交之后也要继续跟进维护,千万不要让客户觉得你是想赚他的钱,而是要让客户觉得你是在真的关心他,帮助他,为他着想。
3、尽量当面沟通。
虽说文字交流能有更多的准备和思考的时间,但面对面沟通,可以从音调、表情、动作等方面细致的观察客户的反应,更直观的得到对方的反馈,且在面对面交流中,从直销人的穿着打扮以及事前准备来看,更能体现其专业性,以此增加客户的信任度与认可度。
4、不超过48小时。
除了特别反感的客户,尚欠缺一些时机和火候,绝大部分客户则是要遵循48小时的原则,即打铁要趁热,不要给对方过多犹豫的时间,要在他们迫切想要了解的时候快速跟进,以便促成签单。
5、不要给对方压力。
无论是直销人还是客户都不喜欢压迫感,不要居高临下的要求客户一定要了解你的产品,而是要在对方还未拒绝时,将资料、视频、网站链接等一并发过去,提醒对方抽空了解,并重点介绍其优势。如果你的产品够好,事业够吸引人,自然会有客户因为你的跟进沟通主动找你做进一步的了解。
二、客户跟进管理工具——伙伴云
其实,除了以上沟通上的技巧以外,选择一款客户跟进管理工具(也就是大家常说的CRM系统)也尤为重要,它可以帮助我们更高效的完成跟进工作。
下面,我们一起来看下零代码应用搭建系统——伙伴云是如何高效进行客户跟进管理的?
1、自动提醒销售人员跟进
伙伴云系统可以记录沉淀客户信息,如姓名、联系方式、客户类型、客户等级、负责销售、跟进日期....
当分配给具体某个销售跟进时,系统会自动记录客户分配时间(可精确到分钟),不需要手动记录。
此外,在下次跟进日期之前,系统还会发送消息提醒销售人员进行跟进,防止销售人员遗忘错过最佳成交窗口期。
除此以外,伙伴云中的销售跟进日历也会展示每天需拜访客户情况,提醒销售负责人定期跟进客户,提升客户跟进率!
2、在线查看过往跟进记录
当你手上客户多时,如何有效管理跟进客户?同时与多位客户进行微信沟通时,常常会有客户跟进情况混乱、重复沟通的现象发生。
伙伴云深入打通企业微信,只要云端有的客户资料,侧边栏就能显示,不仅能看到对方的公司,更能看到,比如客户等级、成交记录等等,与多位客户在线聊天毫无压力;
同时,在企微侧边栏记录客户跟进信息,云端的客户资料也将同步更新。
3、看板视图,可以随时看到销售本月业绩目标达成情况、客户签约状态
除了团队,销售个人也可以用通过看伙伴云板视图,通过进行中、签约中、已签约、已上线服务等状态对客户进行划分,这样每天可以看到客户状态,便于安排每日客户跟进规划。
4、拜访跟进关联外勤打卡
如果销售需要外出拜访时,可以在手机端提前填报客户拜访记录,外勤打卡需关联计划,系统自动校验距离位置,避免销售月末考勤难的问题。
5、实时同步客户跟进记录
以往,销售人员跟进后公司并不清楚销售人员和客户之间的情况如何,客户对公司以及公司产品的态度如何,领导层决策环节非常被动。
现在销售通话完毕后,所有的通话记录、录音都会保存在跟进表中,数据实时上传至云端,可在电脑端、手机端随时查看。
外出拜访客户的销售负责人,也会随时录入拜访信息,并主动关联线索、客户、商机等业务对象,保证销售主管随时掌握销售进度,方便后续工作计划及调整。
6、数据看板辅助跟进分析
将以客户信息跟进表作为数据源,利用伙伴云仪表盘就可以在线生成可视化的数据报表了。我们可以根据不同角色制定不同权限的工作台,比如销售工作台、经理工作台等。
比如,在销售经理工作台中,销售经理可以查看客户状态分布、每位销售的跟进次数和跟进数量,员工的成交率排名、业绩排名、客户成交数量、未成交数量.....方便销售主管监督跟进工作进度、任务计划及调整;
销售人员在跟进分析数据看板中,可以查看目前跟进的客户数量和累积跟进次数、排名......激励自己不断调整工作状态。
总之,利用伙伴云进行客户跟进管理,可以解决以下问题:
跟进任务自动生成,防止遗忘错过最佳成交窗口期;
在线查看以往跟进记录,快速了解客户接触情况;
看板视图,及时了解客户成交状态,安排当日跟进计划;
在线填报跟进记录,自动保存通过录音,方便以后调用分析;
实时同步数据,方便销售主管监督跟进工作进度,方便任务计划及调整;
上述就是小编为大家整理的如何解决客户跟进“三大难”!销售必知的6大技巧相关内容。
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