酒店的管理信息系统，酒店信息管理系统的功能及作用

一、需求分析

（一）系统的主要功能

在分析酒店行业的特征时，从系统房间的业务管理水平和接待管理入手，最终目的是实现高质量，高效率的服务，进而实现科学合理的酒店信息管理模式。 从酒店业的基本业务出发，在系统功能的研发设计中，可以开发出每个基本业务的相应功能模块。可以在下面的图1.1中了解系统将实现的特定功能模块。

图1.1系统功能模块分解图

（二）系统的性能要求

有效衡量软件质量的重要指标是系统运行的可靠性。尽管酒店信息管理系统不需要连接到网络，但是它将涉及系统中的财务信息，客户订单数据和员工信息数据。如果有人恶意破坏系统信息，将导致系统损坏和信息混乱，并给酒店造成不可预测的经济损失，因此必须确保系统的安全性和可靠性。从安全性的角度出发，禁止客户擅自使用，非法操纵，破坏和泄漏工作数据等，必须采取某些安全措施。在考虑操作系统的安全性时，还必须考虑系统本身的安全性。

系统合理性要求，在运行过程中，不仅需要分析硬件是否满足要求，还需要考虑系统是否合理。该系统的简单易用是基于对酒店内容员工信息系统的操作级别指标的考虑。由于大多数服务员都具有通用的信息系统操作级别，因此在研发和设计过程中应考虑这一点，以确保系统具有强大的可操作性，对员工易于使用且有用。减少系统操作方面的培训成本。

对于出纳员，该系统应用程序可以快速完成结帐和出纳工作，方便员工快速输入信息，还可以提高出纳员效率。对于需要了解工作情况的领导者，界面也一目了然，操作简便快捷，各有千秋。没有经过专门操作的信息系统的人可以使用此系统来完成他们的工作，前提是他们接受了简单的操作培训。

系统的稳定性和可靠性是必要的。旅馆业对内部人员配备的要求不高。许多员工经常缺乏计算机技能。因此，酒店信息管理必须具有稳定性和可操作性。

另一方面，与其他行业相比，酒店服务行业需要不同的营业时间。其他行业的人在工作时间没有太多生意；当其他行业都处于停机状态时，酒店行业的高峰时段才是。使系统在高峰时段具有高度的稳定性。通过这种操作，系统可以在出现问题时快速做出响应，并促进业务功能的正常化。

酒店管理系统作用有哪些？

酒店管理系统作用有哪些？通过会员管理系统可以对客户资料进行清晰明了的管理，除了基本的资料信息登记之外，还可对会员信息进行自定义管理。根据会员的信息能够帮助商家记性进行有效的针对性的营销方案，能够给客户带来精确地精准的服务，让会员感到满意提高信任度。通过系统能够对所有的数据进行智能化的管理，让商家告别了手工记账的繁琐即出错率，还能对数据进行统计分析，让商家能够随时随地的根据数据进行营销方案的策略调整。

酒店管理系统作用有哪些？

1、酒店信息处理的核心

在酒店的日常工作中，一线对客服务部门通常会接触到大量的客人信息，如客人在入住登记时填写的姓名、职务、民族、宗教信仰等资料，客人在餐饮区域消费时的饮食禁忌和习惯。客人在入住客房后所穿拖鞋放在床的哪一侧等生活习惯，客人是否是左撇子等，这些信息应被作为最重要的客史信息加以利用和保存。

一个好的酒店管理系统应当提供“信息找人”的操作模式，而如果是“人找信息”就会延误服务时机。“信息找人”的模式主要体现在当操作人员录入客人姓名或房号等相关信息时，系统能自动提示该客人的习惯等“档案”资料，为操作人员提供个性化服务提供方便。

酒店的二线管理部门可以通过系统对管理信息进行分析，达到降低成本、节约费用的目的，顺利实行优化管理方案。

2、提高服务质量

通过酒店管理系统提供的操作平台可以实现快速的预订、登记入住、各销售点的实时挂账、一次性结账、查询等功能，缩短了客人的等候时间，提升了客人对酒店服务的满意度。

3、提供决策依据

酒店管理系统通过对各部门的数据和信息进行实时统计和分析，可以酒店决策者提供经营分析、收入统计、同期比较和预算完成情况的说明，为科学决策提供理论和现实依据。

4、提高工作效率

酒店管理系统操作简单、便捷可以大大提高酒店内各部门业务操作的准确性。通过系统，还可实现酒店办公自动化和无纸化办公。

5、完善内部管理机制

酒店管理系统的运行可加强各部门间的信息沟通，使酒店在一个有序的经营环境内运作。系统提供的多种安全级别，保证了相应级别操作者的操作和查阅权限，也保证了酒店的信息安全和管理机制畅通。

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