客户管理工具排行,客户管理软件排行榜2022最新排名对比

综合考虑产品曝光度、市场占有率、创新竞争力、产品关注度和售后服务评价等综合影响，总结了2022年CRM系统软件排行榜上各企业的产品概要，综述如下：

1.Salesforce CRM

Salesforce创建于1999年，作为全球最知名的CRM软件服务提供商，今年依然是毫无悬念地蝉联榜首。Salesforce提供的产品基于客户/服务整合平台，能够使得客户与独立软件供应商定制并整合。其产品优势主要集中在强大的自定义功能、标准或自定义的报告与分析、扩展可能性、营销自动化。Salesforce签约的中国客户大多是比较有实力的大企业。但其高昂的咨询费、定制费并不适合国内的中小企业，再加上Salesforce在国内没有分公司，服务器架设在国外，通过代理才能提供服务。对中国的市场重视程度不够，导致服务的水平参差不齐，制约了其在国内的发展。

2.百会CRM

百会CRM成立于2007年，至今发展了近10年时间，紧跟时代潮流一直迭代升级自身产品,其产品功能全面、操作简单，主要为企业提供包含市场、销售、服务等一体化的完整客户关系管理解决方案，帮助企业以更低成本获取更大收益。百会CRM产品因专业的本地化服务，得到了广大用户的信赖和认可。近年来，百会CRM增强了对大型企业的支持和定制开发能力，大客户所占比重逐年增加。但是百会CRM是从PC端 SaaS起家的，所以之前在移动端的功能略显单薄，从2016年起，已经着重改善移动端体验，从百会CRM 中抽取最核心的应用，专为经常在外奔波的管理者、业务员等提供日常最关键、最方便的应用。如今，百会CRM的发展和客户增长量都非常迅速。

3.微软CRM

微软的在线CRM名字叫做DynamicsCRM，微软CRM能够帮助用户从最初接触客户开始，在整个销售和售后流程中创建并维护清晰明了的客户数据。微软CRM可以与其Office Outlook集成，全面强化和改进公司的销售、市场和客户服务流程，提供强大、完整的客户关系管理解决方案。但是因为微软CRM要求客户购买服务器，或者购买微软的数据存储服务，提供企业用户访问和读取数据，使得其服务对于国内的用户而言，不那么适合，因此制约了其在国内抢占更大市场。

4.销售易CRM

销售易CRM以支撑销售人员高效工作为设计出发点，融合移动互联网、社交网络以及云计算等，让CRM首次成为销售人员移动办公和打单的利器，而非单纯的数据录入工具。其产品整合了销售全流程管理、移动办公、运营管理等模块，帮助企业解决销售管理问题，整体提升销售团队的效率和盈利。但是销售易在其他方面如数据分析等方面相对较弱。

5.SAP CRM

SAP是老牌的软件巨头，是全球商业软件市场的领导厂商。SAP的核心业务是销售其研发的商业软件解决方案及其服务的用户许可证。SAPCRM涵盖市场、销售和服务三大模块。其市场模块功能主要包括潜在客户管理、活动管理、分析和数据库、市场预测等，能够帮助企业更好地保留最有价值的客户。其销售模块可以使得企业简化和自动化销售任务使得销售过程更有效，同时提供了所有必须集中在客户关系上的功能。其服务模块提升了服务质量。但是由于SAP CRM一直保持欧美系统的操作风格，华丽又复杂，让国内很多企业不适应，并且其费用昂贵，更让一些中小企业无法承担。

6.Salesforce

推荐指数：三星（仅对大陆以外企业），适合国外企业

推荐理由：

Salesforce 连续多年多次入选《财富》杂志“未来50强”、“改变世界的公司”、“美国500强”等多个榜单。曾被视为客户管理软件的天花板，神一样的存在。Salesforce 被《福布斯》杂志评选为近十年最佳创新者，更是连续被其评为最具创新力企业。知名咨询机构Garnter的排名中，Salesforce一直是SFA魔力象限中11年的领导者。

缺点：

Salesforce和很多国外软件一样，对国内用户不太友好，国内用户经常吐槽不习惯使用，且经常受政策影响，有可能哪一天就用不了，非常不稳定，且服务响应速度和产品服务都不及国内企业，大陆企业不建议选择。

7.纷享销客

推荐指数：四星，适用对象：大型及中型企业

推荐理由：

2020年具国际一线的数据公司（IDC）发布的相关报告中的数据显示，纷享销客在国内SaaS CRM市场占有率属于行业的领头羊、是目前国内增速第一的CRM厂商（报告的真实性需要大家品，权威性还是有的）。

缺点：

偏办公平台发展概念，而且价格相对其他几家同等配置下要一些 高。

8.AB客外贸SAAS软件

推荐指数：四星，适用对象：中小型外贸企业

推荐理由：

AB客外贸SAAS软件是一款简单、容易操作的智能外贸管理软件，深受外贸企业的喜爱，门槛比较低，如果中小型企业仅仅是管理客户，免费使用也完全没有问题，另外在营销、获客方面也是值得称赞的，特别是询盘速递解决了中小型企业的基本需求，实现询盘实时速递，企业自行选购添加。

客户管理软件目前国内做得最好的还是一线城市（北京、上海、广州、深圳、成都、重庆、杭州、西安、武汉、苏州、郑州、南京、天津、长沙、东莞、宁波、佛山、合肥、青岛）地区

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