《硅谷设计之道：探寻硅谷科技公司的体验设计策略》 —2 硅谷的设计

第2章

硅谷的设计

到硅谷的访客们都想顺道去看看硅谷各个科技公司颇有特色的办公室：位于库比提诺如宇宙飞船一般的苹果总部、位于山景城与大学校园如出一辙的谷歌、位于门罗公园如同迪士尼乐园一样的Facebook（当然还有他们可以眺望湾区的屋顶公园）、位于旧金山SoMa地区室内装修充满活力的Airbnb、位于旧金山金融区全市最高的Salesforce塔楼。这些公司有魅力的地方不仅仅只是他们理想国般的办公室，更因为这些公司虽然拥有不到50年的历史（事实上大部分的公司甚至没有20年的历史），却透过科技的力量深远地影响了人们的生活与工作方式。

这么深远的影响，绝不仅仅来自于一部成功的手机、强大的服务或者是吸引人的App。它来自于硅谷的设计文化，让设计思维与企业家精神相结合，在全世界生根发芽。Herbert Simon在他的《The Sciences of the Artificial》一书中写道：“自然科学关心事物本身怎样，而设计则关心事物应该成为怎样。”（The natural sciences are concerned with how things are. Design, on the other hand, is concerned with how things ought to be.）Simon有一句话说得特别好：“每个能通过一系列行动把现状导向更好的情况的人都是设计师。”在过去，纽约、米兰、东京、伦敦的设计大师更像是艺术家，站在时尚和生活的前沿。而今天，硅谷的设计把“设计”的含义范围扩大到了更多的方面—医疗设备、无人驾驶、人工智能语音、企业解决方案等。设计师最初是设计一个物件，让它好看、好用，设计师更多地是在设计一个系统，让它去解决更大的问题：如何让更多人享用高质量低价格的医疗服务，如何把人类从手动驾驶中解放出来，如何让普通消费者与人工智能对话，如何让销售、客服、市场人员与客户有更好的接触。

我们生活在一个让人兴奋的时代，如果我们尝试描绘一条人类科技发展的曲线（如下图），过去的500年可能有非常多的人文艺术成就，但是科技并没有太多的突破。而过去的50年里，人类的科技发展出现了指数级别的增长。很多以前觉得是天方夜谭的想象，正在一步一步走出实验室走入商业化。并且这些激动人心的变化似乎都刚刚发生在昨天和今天，让人无比期待明天的到来。

加速的科技发展曲线（简略图）

图片来源：https://milfordasset.com/

2.1　硅谷的科技简史

本章我们要讨论硅谷的设计，当然需要讨论设计在科技行业的现状与趋势。如果你关心像36氪或者TheVerge这样的科技博客，很容易追踪时下最近的动态。但是我们不妨先让时间倒退几十年，回到计算机的萌芽时期，看看设计在硅谷这个所谓的全球创新中心，是如何发展到今天并影响全世界的。

2.1.1　HP35计算器

今天从衣柜里翻出一块智能手表，很久没用过了，看看它的配置—一款手上能佩戴的移动设备，已经拥有1000倍于当年美国登月时阿波罗向导计算机的计算能力。我们很难想象在20世纪80年代，一台只能运算加减乘除的惠普（Hewlett-Packard）计算器可以大到需要一整张桌子才能放得下。虽然惠普的计算器在商业上大获成功，但很难想象这样一个庞然大物能够在市场上普及。当时惠普的CEO Bill Hewlett做了一个在当时看来非常异类的决定：他不顾市场调研的反对、科技的限制甚至是当时来自惠普内部高层的坚决反对，拿出了100万美元赞助一个内部项目，想要把他们桌面计算器中非常成功的9100系列，开发成一个迷你的可以放进口袋的便携计算器。现在的人可能会想，计算器当然需要有便携性，跟60寸电视机一样谁会用？但是这个想法放在20世纪80年代初却是一个非常具有突破性的概念，有点类似于今天我们要把无人机做得跟蜜蜂一样大，把增强现实眼镜做成隐形眼镜一样。1972年7月1日，在Packard的坚持下，惠普成功研发并开始向市场上销售这款可以放进口袋里的计算器。这款产品（当时售价395美元，相当于2016年的2262美元）遇到了前所未有的需求—惠普当时有1600多款产品在售，每个产品每天可能卖不出10件，而这个HP35计算器（如下图）一天就能卖出1000台。一年以后，这款计算器所带来的利润占了惠普公司的41%。

惠普HP35计算器

图片来源：https://commons.wikimedia.org/wiki/File:HP_35.jpg

在HP35的产品说明书里，有一句介绍的话：“这部HP35是专门为你而设计的。我们在计算器的键盘布局、功能选择以及外观设计上花费了和内部电器设计一样多的时间。”这句话所代表的，是硅谷在20世纪80年代（其实时至今天也仍然如此）产品开发的一个特征—由永远在快速迭代的科技驱动着产品的开发，同时颠覆现有的产品。而HP35的设计出发点，第一次把用户而不是科技的可行性摆在了最高的地位，用以驱动这个产品的开发。这在当时的工业设计实操中是非常罕见的—大部分的机械和电器设计都会在外观设计之前完成，对外观的设计只是设计一个包裹一切零件的躯壳。而HP35显然用的是相反的方法。

惠普的设计企划案中写道，“我们要设计一款可以放进口袋里的计算器”。这个宣言成为一个非常有力量的指引。我们听到过的“100美元笔记本”或者是“能自动从洛杉矶开到纽约的汽车”，都是重要的宣言。在产品设计开发的流程中，这些宣言不断向人们提问：这款计算器最后能否放进口袋？我们做出各种权衡以后，能否把成本控制到100美元以下，让发展中国家的人们可以负担得起？我们还需要做什么，才能让汽车安全抵达纽约？HP35计算器是一个非常激动人心的例子，硅谷的产品第一次有了“产品”的理念，由产品和商业用例去驱动科技的开发。

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