如何通过客户关系管理提升客户体验与信息安全?
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2022-05-29
今天,华为第19届全球分析师大会(HAS2022)在深圳召开。华为轮值董事长胡厚崑在“持续创新,共建绿色智能世界”主题演讲中表示,华为可以帮助更多行业用好云、做好数字化。为此,华为提出了“一切皆服务”的战略,把基础设施、技术以及经验云化、服务化,让千行百业的客户上云不再困难。
让客户上云不再
“不愿上,不会上,用不好”
云计算在企业数字化的过程中,效率高、更便捷、资源配置更弹性,表现出巨大价值。但各行各业、特别是传统企业,在使用云计算的过程中依然会遇到各种各样的问题,可以概括为“不愿上,不会上,用不好”。胡厚崑表示,华为云提出“一切皆服务”,就是要帮助客户解决这些问题。
首先,“不愿上”,客户往往担心数据的安全。实际上针对这个问题客户可以有多种选择:对资源弹性要求高的系统,可以上公有云;对数据安全要求高的业务,可以放在本地,采用专属云服务。
让客户上云不再
“不愿上,不会上,用不好”
云计算在企业数字化的过程中,效率高、更便捷、资源配置更弹性,表现出巨大价值。但各行各业、特别是传统企业,在使用云计算的过程中依然会遇到各种各样的问题,可以概括为“不愿上,不会上,用不好”。胡厚崑表示,华为云提出“一切皆服务”,就是要帮助客户解决这些问题。
首先,“不愿上”,客户往往担心数据的安全。实际上针对这个问题客户可以有多种选择:对资源弹性要求高的系统,可以上公有云;对数据安全要求高的业务,可以放在本地,采用专属云服务。
其次,“不会上”。比如,企业不知道哪些应用可以上云,应该怎么上。针对这些问题,华为建立了专门的咨询服务团队,帮助客户做好上云规划;有了规划,还要有人才,华为面向客户开设了数字化转型专班,提供全方位的服务。
最后,即使是上了云的客户,也往往面临“用不好”的问题。比如大家知道AI很有用,但不知道怎么把AI的能力和业务场景结合,也缺乏专家和训练数据,没法快速开发出AI应用。华为把AI、大数据、音视频等技术,以及集成开发工具,都开放在云上,随取随用,同时提供相应的咨询服务,帮助客户用好这些技术和资源。
技术即服务
让创新“触手可及”
华为成立30多年来,一直通过创新为客户、为社会创造价值,创新已经成为华为的基因。华为云持续将华为研发投入的成果开放,以云服务的方式将云原生、人工智能、大数据、数据库、音视频、协同办公等技术提供给千行百业的客户、伙伴和开发者。
未来数字世界和物理世界的融合在进一步加快,高品质的数字内容生产成为刚需。面对这样的需求,华为云推出了数字内容开发生产线MetaStudio,提供包含合片、剪辑、建模、绑定、驱动、渲染的端到端数字内容服务,能够显著提升影视后期等应用场景的效率。
例如,在影视制作中,渲染是一个非常耗时的环节,过去一部90分钟的3D电影,渲染需要6个月时间;而采用数字内容开发生产线MetaStudio,充分调用华为云上百万核的渲染资源,效率大幅提高,现在只需要2周的时间就可以完成。
除了数字内容开发生产线MetaStudio,华为云还打造了AI开发生产线ModelArts、软件开发生产线DevCloud、数据治理生产线,希望帮助各行各业的软件开发更简单快速地完成SaaS化,在云上创造更大价值。
华为云将持续
加强投入“一切皆服务”
胡厚崑表示,华为云将围绕“一切皆服务”持续加强投入,让客户“容易上云、方便上云、用好云”。
在基础设施即服务方面,将加大全球数据中心和加速网络的布局,让业务快速全球触达;
在技术即服务方面,将持续开放包括搜索、3D超高清音视频编解码、盘古大模型等服务,以帮助客户快速拥有相应的技术能力;
在经验即服务上,华为云将华为终端云、华为流程IT数字化转型的宝贵经验以及众多行业伙伴的优秀实践沉淀到开天aPaaS上,未来将持续沉淀行业经验,使能伙伴走向千行百业。
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