一、需求分析
（一）系统的主要功能
在分析酒店行业的特征时，从系统房间的业务管理水平和接待管理入手，最终目的是实现高质量，高效率的服务，进而实现科学合理的酒店信息管理模式。 从酒店业的基本业务出发，在系统功能的研发设计中，可以开发出每个基本业务的相应功能模块。可以在下面的图1.1中了解系统将实现的特定功能模块。
图1.1系统功能模块分解图
（二）系统的性能要求
有效衡量软件质量的重要指标是系统运行的可靠性。尽管酒店信息管理系统不需要连接到网络，但是它将涉及系统中的财务信息，客户订单数据和员工信息数据。如果有人恶意破坏系统信息，将导致系统损坏和信息混乱，并给酒店造成不可预测的经济损失，因此必须确保系统的安全性和可靠性。从安全性的角度出发，禁止客户擅自使用，非法操纵，破坏和泄漏工作数据等，必须采取某些安全措施。在考虑操作系统的安全性时，还必须考虑系统本身的安全性。
系统合理性要求，在运行过程中，不仅需要分析硬件是否满足要求，还需要考虑系统是否合理。该系统的简单易用是基于对酒店内容员工信息系统的操作级别指标的考虑。由于大多数服务员都具有通用的信息系统操作级别，因此在研发和设计过程中应考虑这一点，以确保系统具有强大的可操作性，对员工易于使用且有用。减少系统操作方面的培训成本。
对于出纳员，该系统应用程序可以快速完成结帐和出纳工作，方便员工快速输入信息，还可以提高出纳员效率。对于需要了解工作情况的领导者，界面也一目了然，操作简便快捷，各有千秋。没有经过专门操作的信息系统的人可以使用此系统来完成他们的工作，前提是他们接受了简单的操作培训。
系统的稳定性和可靠性是必要的。旅馆业对内部人员配备的要求不高。许多员工经常缺乏计算机技能。因此，酒店信息管理必须具有稳定性和可操作性。
另一方面，与其他行业相比，酒店服务行业需要不同的营业时间。其他行业的人在工作时间没有太多生意；当其他行业都处于停机状态时，酒店行业的高峰时段才是。使系统在高峰时段具有高度的稳定性。通过这种操作，系统可以在出现问题时快速做出响应，并促进业务功能的正常化。
酒店管理软件
酒店管理系统，它集前台酒店客房管理系统（酒店客房管理软件），酒店员工管理系统，酒店客户管理系统，酒店物品管理系统，酒店订房系统等强大功能为一身，充分结合中国酒店业的管理实情，系统界面简洁优美，操作直观简单，无需专门培训即可正常使用。是广大星级酒店 酒店宾馆，饭店，旅馆，招待所等信息化管理场所理想的宾馆客房管理软件。
酒店管理系统通常包含有：前台接待、前台收银、客房中心、经理财务、后台管理、接口模块、集团管理、OA协同管理
前台接待：预订管理，接待管理，会员管理，房务管理，销售管理，报表中心， 夜审，消费，外借管理，寄存管理等模块。
前台收银：收银管理、帐单管理。
客房中心：哑房帐管理、维修房管理、房状管理。
餐厅管理：前台收银、前台开台、前台结帐。
娱乐管理：技师管理、前台收银、钟房管理。
经理财务：收银明细、客房入账、客房帐单、交班记录、交账记录、操作日志、消费调整、开房统计等功能。
后台管理：基础资料设置、报表设计器、系统参数设置、角色管理、用户管理、后台软件开发编制等功能。
接口系统有：电话记费接口、二代身份证接口、会员卡接口、门锁系统接口、银行发票打印接口等。
集团管理系统有：中央预订系统（CRS）、集团会员系统、集团报表系统、在线预订系统，集团OA即时通讯系统、呼叫中心等等。
服务质量
1） 强大而方便的快速预订、前台接洽、帐务等批处理功能，减轻您的工作负担；
2） 完善的酒店客房状态管理、预订管理，详细地预订状态报表，为您的预订销售做出统计；
3） 强大的客史管理：包括回头客自动识别及客史资料的调用；
4） 先进的多条件资料查询：操作员只需输入符合某个条件关键字，系统即可自动匹配，快速调出相关资料，让操作人员为顾客提供更好的服务；
5） 入住登记简便化：无需手工填写资料，可将客人资料直接输入电脑，自动打印出入住登记表或预付金收款单，简化入住登记手续，缩短客人等待时间；
6） 退房程序的智能化：前台收银可通过前台及客务中心进行电脑上的联系，只需按照提示点击“是”或“否”，简化操作，缩短客人离店等待时间；
7） 酒店内的签单消费：住店客人可在酒店内多处消费、总台统一结帐，不仅大大方便了客人，也提高了酒店的服务档次；
8） 电话费自动计费及电话开关控制、叫醒服务设置（需要电话交换机支持这些功能）等，使话务员从繁琐的话务台管理中解放出来，有充足的时间为客人提供优质服务。
工作效率
1） 快速、简捷的操作：界面直观，操作使用简捷、明快，快速开房只需三分钟；
2） 夜审功能：系统的夜间稽核产生的报表功能完备，为管理层提供决策数据，彻底结束手工报表的历史；
3） 强大的分类统计：系统可按各条件的分类，让销售部及管理层随时可以得知回头客、协议单位的入住情况。
4） 消费排行；单次入住排行和客人入住总排行显示回头客入住情况，可根据具体情况给与客人一定优惠，或赠送会员卡、打折卡，鼓励客人消费；
5） 详尽的房态信息：多达8 种房态，且都有图标相对应，为相关部门提供详尽、明了的房间信息；
经济效益
1） 订房控制：完善的散客和团体预订功能可防止有房不能出租或满房重订的情况出现，可随时提供准确和最新的房间使用和预订情况，从而可提高客房出租率；
2） 营业收入的自动统计：收入汇总表，使酒店管理层清楚知道各时期客源变化与收入结构变化，及时调整经营方式与策略；
3） 电话控制：电话自动计费及电话开关控制，可杜绝话费的跑账、漏帐，并可防止服务员私打电话；
加强管理
1） 授权控制：严格控制房价，不同的房价必须有不同的折扣授权，并有房价折扣授权；并可以报表的形式进行监控及查核；
2） 收银入帐的管理：收银入帐均只能红字冲销，不能修改当前记录，符合财务作法；
3） 对电脑权限的管理：各项功能均有严格的权限控制，保证各类数据不被无权过问的人观看和操作；
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