订单管理系统(OMS)是什么？，你需要知道这些,订货系统业务流程图

订单管理系统即处理订单的系统，主要管理订单的输入，处理，输出。其在一般电商系统中或在有交易功能的系统中，都是核心系统/功能之一，有一定的复杂度；但是虽然复杂，并不代表理解起来困难。

关于商品的文章里面，我们已经从商品的输入、维护、输出的流程来介绍了商品系统，那订单也一样，我们本文把订单看成一个流程即订单流来理解。

二、 订单管理系统与整体系统的关系

订单系统会与购物车、商品系统，营销系统、会员系统、支付系统、物流系统、仓库系统、财务系统、内容系统，具体请看示例图：

3）订单规则设计

订单规则根据业务的大小有简单和复杂，所以具体需要看业务规模。

如果公司现阶段刚起步，则订单规则可直接写进订单系统；如起步有一段时间了或者发展比较快，则可事先就开发好订单规则模块，以后有新的订单规则直接通过运营人员设置即可，更加的方便和更快速地适应业务的发展。

由于人们的消费习惯已从线下向线上迁移，所以订单发货已经成为了电商的一种常态，要知道订单发货如果没有及时处理就会产生订单的堆积，很多企业商家对此毫无办法，为了解决这一问题，订单系统就诞生了，那么大家对于订货系统业务流程都了解多少呢?下面小编就来用图表形式来为大家详解订单系统的整个流程吧!感兴趣的朋友快来看看!

一、订单系统是什么?

接受客户订单信息，以及仓储管理系统发来的库存信息，然后按客户和紧要程度给订单归类，对不同仓储地点的库存进行配置，并确定交付日期，这样的一个系统称为订单管理系统。

订单管理是物流管理的一部分，是电商体系的核心部分，它承载着服务与客户交互的整个过程记录。本文是近段时间的学习和总结，希望通输入-计算-输出的模式，加强对内容的理解。

二、订单流程是怎样的?

订单流程是指整个订单从产生到完成的整个流转过程。不同的服务模式对应的订单流程都会根据自身的业务进行调整。从典型的电商订单流程切入，拆解为：正向流程、逆向流程。

(1)正向流程

下图为正常下单后订单的整个流程详细：

拆单流程：拆单是指客户在下单之后，出于发货和结算的角度，对订单进行拆分。

1. 拆单的影响因素

商家：商品不属于同一家商家，需将订单拆分，便于商家的结算、和发货管理。如淘宝多家商品一起结算，会以商家为基线，拆成不同的订单。

仓库：同一商家，不同仓库，发货配送不同，商品物流信息和到货时间不一致。

品类：产品为特殊品类的，如易碎品，需与其他商品分开包装。

物流：不同的物流公司对单个包裹的重量或体积有特殊要求，需要根据sku的毛重和体积计算包裹重量和体积，超出物流公司限制的也需要拆单。

2. 拆分规则

父单必须拆净，即父单商品数量等于子单商品数量之和。

父单商品金额、运费、支付金额、虚拟币金额、优惠金额要与子单金额相等。

子单实付大于0。

第三方订单按商家维度拆分、自营(不包括虚拟和厂商直送、线下交易等特殊订单类型)按库房维度拆分。

赠品不分摊优惠，延保必须跟主单。

3. 拆单流程图

(2)逆向流程

在订单生成之后，订单在各个状态的流转过程中，都可能会出现逆向流程，分为：仅退款和退货退款。

在不同节点发生，系统的处理方式不同。

1. 待付款取消订单

当用户提交订单后主动取消订单或者用户超时未支付时，订单的状态变更为“已取消”，无需经过客服审核。

2. 待发货取消订单

当订单在“待发货”状态时，用户申请取消订单，如下图所示，由于用户在支付订单后，发货单可能已经推送至仓储系统，甚至已经交接发货，状态未及时回传更新。为避免货款两失要进行订单拦截，若拦截失败，则拒绝“取消订单”申请，回复原因“订单已库”;若拦截成功，“取消订单”申请通过，进入退款流程，同时通知调度中心该订单取消，订单进入返库流程。

3. 待确认收货/交易完成

在待确认收货中申请退款，一般商品已经进入物流配送环节到达用户手中，此时的逆流程分为退款/退货退款，下面分别就两种情况进行说明：

1.）.退款

这种场景一般是：物件损坏、快递丢件、错发漏发。

2).退货退款

在待收货或者交易完成后的退款，流程如下，卖家同意退款前的流程与退款的流程类似，但在同意退款后，买家端会看到卖家的退货信息，包括姓名、地址、电话等退货相关信息，用户在寄出商品后，商家会进行验收确认，确认无误后再进行退款，如果在验收环节有问题的话，一般会走线下协商，要么将货品发回给用户，要么退部分款项。

以上为主要的售后场景流程，但订单的逆向流程复杂多样，需要兼顾业务场景。期间涉及到与仓储系统、财务系统的配合协作。保证数据变化的可追溯性，每一次数据的变化，都不能直接在原数据上直接修改，而需要生成相应单据凭证。