传统行业售后所面临的服务效率低，服务过程不透明，仓储管理困难，经营数据难统计等行业痛点，我们可以搭建一套工单系统，实现售后服务上“管人”“管物”“管钱”三大核心管理需求，解决行业痛点，并进行多维度数据统计分析，让数据辅助决策，满足企业现在和将来的业务发展的需求。如家电维修行业的售后服务，消费者购买家电所需要提供的上门安装服务，家电损坏后的质保维修服务等，涉及的工程师调度，配件的领用，服务状态跟进，相关的费用清单、成本结算统计，都需要规范化的流程管理，工单系统则是助力企业将其实现流程化、信息化管理的中间介质。

工单系统在实际应用中是否能够高效解决企业售后管理问题，我们可以通过低代码平台搭建的系统进行解读：

首先，各类家电服务商遍布全国各个城市，售后维修网点、安装网点众多，想要实现统一的网点规范管理，少不了软件系统的辅助，通过系统实现对各驻点工程师进行智能化管理，实时跟进工程师的工作状态，根据消费者所在区域及售后类型，合理派工，灵活调度，实时跟进工单完成情况，可有效避免消费者等待超时，或无人响应服务等情况。

系统内部工单的管理，可按工程师实际情况进行手动派工或自动派工，工程师可基于移动端随时查看工单、自动/手动接单、更新工单处理状态，确保每一个工单能够及时分配，服务状态实时更新，服务过程透明化。

其次，家电服务行业少不了各类产品配件的维修、安装、使用、更换，为了避免配件的浪费、流向不清等情况的发生，系统内提供了仓库管理功能，清晰记录每件产品的进出库情况，工程师领用记录及产品的去向明细，各网点间的产品也可灵活调配，减少因产品缺乏造成维修进度缓慢，产品异常等情况。

对产品库存的管理，可通过系统流程配置，设置库存预警，当库存异常时，系统会及时发出预警提醒，提醒及时了解并补充产品库存，产品的调用同样可以设置提醒，产品调用后及时提醒被调用网点，以防网点产品不足能及时补充。

最后，企业的财务对账分析、经营核心数据等，通过低代码开发平台建立数据门户，生成可视化数据报表，在系统内直接复盘分析企业经营状况，物料备件库存情况，工单服务满意度等，让企业管理者能够实时掌握企业运营状态，及时调整经营策略，优化企业管理。

对于有以旧换新、购物赠送等促销活动需求的企业，可直接通过低代码开发平台在系统内扩展销售管理功能，完善企业旧物回收入库，新物出单发货的销售流程管理，实现从下单-备货（调货）-出库-发货-到家的全程监控，让企业各环节各流程都能实现数字化管理。

企业选择低代码开发平台搭建工单系统应用，不仅能缩短开发周期，多维度响应企业需求，建立企业一站式售后服务管理体系，还能满足企业对各类管理软件无缝集成和扩展，是企业数字化转型的强大助力。

工单管理系统究竟是什么

其实工单管理系统是一种专有名词，特指记录、处理、跟踪一项工作完成的情况，可以分为两大类，第一类是企业内部部门工作任务传达的系统，第二类是专门用来售后安装维修类的系统。  　　

　　工单系统又称为工单管理系统,它是一种网络软件系统，根据不同组织，部门和外部客户的需求，来有针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。

　　工单系统一般被广泛用于客户帮助支持服务，客户售后服务，企业IT支持服务，呼叫中心等，用来创建，挂起，解决用户，客户，合作伙伴或企业内部职员提交的事务请求。规范化，统一化和清晰化的处理和管理事务。一个完整的工单系统还需要配套拥有一个帮助文档知识库,里面包含客户的一些常见受理问题相关信息，常见问题的处理方式，和一些其他的帮助文档等。一个工单系统就像一个问题追踪器，能很清晰的追踪，处理和归档内外的问题事务请求，标准化服务追踪用户。

　　提供系统化、标准化的工作处理流程。用于企业间和企业内部的工作协作，具有批量性、时效性、绩效性的特点。常见于客户服务管理，比如银行系统的客服工作、游戏行业的客服工作。

　　了解企业对于工单管理系统的诉求，于2016年1月提供工单系统，工单管理系统主要有三大优势，第一方便快捷，平台上部署工单提交入口，方便发现问题，及时提交相关问题及需求。第二快速响应，强大售后团队的支持，7*24小时在线，15分钟内响应答复。第三高效服务，针对工单需求及问题，指派专人进行1对1服务，直至满意的答复客户为止