客户管理工具是什么？客户管理软件有哪些？

Oden 713 2022-07-03

CRM是英文Customer Relationship Management 的简写，一般译作“客户关系管理”。CRM最早产生于美国，由Gartner Group 首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。

这个概念的原创者认为，CRM是一种商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心地经营行为以及实施以客户为中心地业务流程，并以此为手段来提高企业赢利能力、利润以及顾客满意度。

如果问任何一家对客户管理工具（CRM）感兴趣的企业，他们希望CRM系统最能够帮助他们解决的问题是什么，他们最先想到的答案十之八九是要有效地管理好他们最宝贵的财富：客户的资料。

IBM公司认为，CRM通过提高产品性能，增强顾客服务，提高顾客交付价值和顾客满意度，与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系，从而为企业吸引新客户、维系老客户，提高效益和竞争优势。

SAP公司：CRM系统的核心是对客户数据的管理，客户数据库是企业重要的数据中心，记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持总结以上经典的CRM概念的基础上，从销售理念、业务流程和技术支持三个层次，可将CRM定义为：CRM是现代信息技术、经营思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以“客户为中心”的业务流程的重要组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。

无论如何定义CRM，“以客户为中心”将是CRM的核心所在。CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值，即实现顾客与企业的“双赢”。

如何才能够采集到最完整、真实有效的客户信息？这个问题一向是在实施客户关系管理项目过程中所遇到的最大的难点之一。它不仅是技术或是系统问题，也更和业务流程设计相关的问题。客户信息的收集与共享看起来是如此的容易，以至于有些人会觉得即使是用Excel等办公软件都可以实现。但事实远非如此，

一方面，说到客户信息的采集，则必然会有大量数据的录入，目前计算机智能技术还没有发展到会自动获取所有相关数据的程度，所以客户信息还是需要由相关的操作人员来录入。在和客户联系的过程中，有时有的相关人员为了图省事只是随手进行记录，这样一来，不仅很难保证数据的完整，而且会产生大量的零碎的重复的数据。

要克服这种问题，首先就是要制定严格的操作流程，比如要求工作人员在和客户联系时，如果发现是新客户，则必须的记录客户联系内容之前，为该在客户管理工具中创建新的客户主数据。此外，也需要有合适的信息管理系统（客户管理工具），它应该能够提供人性化的交互界面，尽量简化操作人员的工作，尤其重要是，客户管理工具要能够保证同样的数据能绝对不需要重复录入，并且在今后有新的业务联系发生时，已有的全部相关信息都能被方便地参考及调用。

另一方面，数据采集之所以困难，是由于数据来自多种不同的来源——客户可能会同时跟企业的不同部门联系，有时客户的信息是来自渠道经销商或服务商。这样一来，对于企业内部的部门，就要制定严格的措施，以保证各个相关部门都能很好地完成所负责的客户信息的收集；而对于渠道商来说，企业要想让他们也能够及时完整地录入企业所需要的客户信息，无疑要考虑更多的奖励或是处罚措施。否则的话，不仅数据难以实现及时录入，而且会出现大量零碎的甚至是前后不一致的客户信息。

在这种情况下，客户管理工具不但把企业各部门所录入的客户信息都直接记录到客户管理工具的一个共享的中央数据库，而且要结合应用最新的网络技术，给分布在全国甚至世界各地的经销及服务网络，提供一个安全的接入方式，让他们也能够把收集到的客户信息及时地录入到客户管理工具中来。

大家应该都有听说过客户是上帝这句话，其实话糙理不糙，客户资源的确是公司生存的根本。不管公司处在什么行业，提供什么服务或产品，客户无疑都是公司最宝贵的资产。管理和维护好客户资源是公司生存和发展的动力源泉。因此，越来越多的公司开始选择智能化的手段来管理自己的客户，譬如现在比较热门的伙伴云企业微信scrm客户关系管理。

　　1、scrm管理软件，全面掌握客户信息资料

　　不管是开发新客户，还是巩固老客户，客户信息的管理是最基础、最重要的工作。

　　伙伴云企业scrm客户管理系统以客户为管理对象，基于客户业务发生、发展的全过程，从多角度(联系信息、交易历史、价值变化等)、多种方式(行动记录、业务文档等)动态归集客户的信息，来描述客户的状态及变化。

　　手机scrm系统上的这些信息可以帮助销售人员对客户进行分析和分类，大大减少公司对客户的管理工作和销售人员的工作量，实现高效管理客户，并对不同的客户群体分类作出不同的营销方式，最终促成交易。

　　2、企业微信直接连接终端客户，客户服务体验更佳

　　微信，作为当下时代人们广泛使用的沟通及聊天工具，是很多企业进行客户服务的平台。

　　如今企业微信打通个人微信，企业微信有着与微信一致的沟通体验，员工可以直接在企业微信中和客户个人微信沟通，这对公司尤其是销售团队而言，非常重要。

　　但要完成管理客户关系，还需要专业的伙伴云scrm客户关系管理系统。因此，公司向终端客户提供敏捷的服务支持，就需要客户管理scrm系统与企业微信的连接。

　　3、scrm与企业微信相结合，管理客户更轻松

　　在线scrm和企业微信的组合在线scrm管理软件使用可以帮助公司提升形象，用户直接通过企业微信即可使用客户scrm，scrm工具中的消息、任务，通过企业微信提醒，使用伙伴云scrm作用如下：

　　①提高员工工作效率

　　由于scrm管理与企业微信管理系统打通，将公司的各种业务紧密结合起来，这样就将个人的工作纳入到公司规范的业务流程中去，与此同时将发生的各种业务信息存储在在线scrm统一的数据库中，从而避免了重复工作，提高工作效率。