电话客服的技巧和话术（电话客服的技巧和话术主要内容）

电话销售中的4C也必须理解。4C本身不是实施技能。4C是实施技能的标准流程。没有经验的电话销售人员可以在早期阶段遵循这个销售流程。熟练后，他们通常会忘记这个过程，但销售实力在不知不觉中显著提高。下面就让为大家介绍电话客服的技巧和话术。

一、拨打电话之前应作好详细的充分的准备工作（包括物品，态度，资讯）。　　二、拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚。艾盟赢销　　三、开门见山，直截了当，切忌耽误客户时间。因为你不知道客户是在何种情形下接的电话。客户正忙时，你拐弯抹角耽误人家时间，会引来反感。　　四、不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌。　　五、拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。　　六、讲话要有重点，重要部分要加重声音，听上去要更有力。　　七、听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛。

电话营销可以扩大企业的营业额。由于电话营销是一种互动沟通，在接到客户电话时，不仅限于满足客户的预约要求，还可以考虑一些交叉销售（销售要求以外的相关产品）和增值销售（销售更高价格的产品）。以上就是为大家分享的电话客服的技巧和话术。

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