客户沟通主要包括五个方面

客户是中国古代户籍制度中的一类户籍，与主户相比，一般指非土著居民。它不是一个统一的阶级或阶级，包括房东、自耕农、城市小贩和失业游客。客户或客户可以用金钱或有价值的物品换取接受财产、服务、产品或有创意的自然人或组织。他们是商业服务或产品的买家，可能是供应链中的最终消费者、代理人或中介。下面就让为大家介绍客户沟通主要包括五个方面。

1、宜谦虚礼让，忌“据理力争”

一定要注意尊敬客户。与客户沟通时，项目经理需要有良好的态度和谦虚的心态，沟通时语气要礼貌柔和，让客户感觉到您不但是一位了不起的专家而且是一位修养高尚的人，这样更容易赢得客户的配合和理解。

2、宜换位思考，忌刻意说服

在项目的建设过程中，我们经常会遇到客户提出新的需求，为了尽量避免项目需求的变更，有些项目经理往往急于从“自身”的利益出发，想方设法去说服客户，这种做法实不可取。

对客户提出的需求，当我们难以理解或接受时，不妨先换位思考，从客户的角度去体会和分析客户如此期望的理由，这样更容易理解客户提出的需求是否合理。

3、宜留有缓冲，忌当场回绝

经验欠佳的人，在与客户沟通时，总会不自觉地当场给客户一个“是”或“否”的结论，其实这种做法是欠妥的，特别是当场回绝客户则更不可取。因为这样做，一方面可能会出现回复给客户的结论不当，另一方面也会让客户感觉到您不是在用心对待他们的需求。

5、宜当面沟通，忌背后议论

有些人碍于客户是甲方因而不敢或不愿和他们当面沟通，选择了背后发牢骚或与朋友“倾诉”的方式。实际上，这种方式与事无益甚至会导致误解加深或关系恶化，因为背后议论别人是对别人最大的不尊重，况且您的背后牢骚很可能会不胫而走传到客户的耳中。

在现代社会，客户就是上帝是企业界的流行口号。在客户服务中，有一种说法是客户永远是对的。然而，各方都有不同的解释，即客户这个词的不同定义。顾客这个词来自于称呼习惯。顾客是经常光顾商店或主人的人。他经常光顾或购买东西，并与店主或主人保持良好的关系。以上就是为大家分享的客户沟通主要包括五个方面。

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