如何做客户分析（销售如何分析客户）

客户分析是根据各种关于客户的信息和数据，了解客户需求，分析客户特征，评估客户价值，为客户制定相应的营销策略和资源配置计划。客户分析是根据各种关于客户的信息和数据，了解客户需求，分析客户特征，评估客户价值，为客户制定相应的营销策略和资源配置计划。下面就让为大家介绍如何做客户分析。

1，首先需要收集客户的各种数据，比如客户的交易时间、交易次数、消费金额、主要购买产品等等，数据一定要真是并且准确，否则就没有任何意义。

2，将收集到的数据进行分析，通常是将客户分为有效客户和无效客户，有效客户通常指的是活跃和不活跃的客户，然后再将不活跃的客户进行下一步的细分，因为这一类的客户是最有可能再转化回活跃客户的。

3，通过分析获得了客户的分类，然后就需要对客户进行管理，建立有效的客户管理制度，定期进行检测，通过客户分析会、例会等讨论出客户活动的方案，有的放矢针对客户的情况进行下一步的营销。

4，比如不活跃客户就要通过电话等方式与之取得联系，进一步将其召回来，并且将其发展为活跃的有效客户，从而通过客户获得更大的收益。

5，除了用有效无效来分析客户，还需要通过客户所带来的价值来分析客户，也就是说那些能够为公司带来大利润的客户就是高价值客户，数量占少数，但是重要程度高，这部分客户通过分析应该是公司重点提供支持去维护的客户。

6，需要注意的是客户分析不是一成不变的，需要定期进行分析维护，因为随着生意的变化和外界环境的变化，客户本身就存在着变化，很有可能今天这个重点客户由于公司业务调整变得不再重要，那么这种情况就需要重新划分客户的等级。

了解消费者是形成营销策略的基础。消费者对营销策略的反应决定了企业的成败。有效的客户细分是深入分析客户需求、应对客户需求变化的重要手段。通过合理系统的客户分析，企业可以了解不同客户的需求，分析客户消费特征与商业效益的关系，实现最佳的运营策略规划；更重要的是，我们可以找到潜在客户，进一步扩大业务规模，使企业快速发展。以上就是为大家分享的如何做客户分析。

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