智能客服系统的功能是什么（智能客服系统怎么实现）

智能客户服务是创新和利用客户知识的概念、方法、流程和软件集合，帮助企业提高和优化客户关系的决策能力和整体运营能力。智能客户服务不仅为企业提供了细粒度知识管理技术，而且为企业与大量用户之间的沟通建立了基于自然语言的快速有效的技术手段，还为企业提供了精细管理所需的统计分析信息。以下就是为大家带来的智能客服系统的功能是什么。

智能客服系统的功能是什么

一，知识管理

知识管理系统是基于我们十多年为客户服务的大型知识库建立方法的经验而形成的精细结构知识管理工具。该系统建立了一套通用的知识管理建模方案，可以快速帮助大型企业为客户管理复杂的知识内容。该方案是通用知识管理系统工具（如MSSharepoint和IBMLotus）中所没有的。

该系统是一个点或条的知识管理系统，因此它是一个细粒度的管理工具。细粒度的知识管理工具使大型企业更有效，能够实时掌握知识运行中企业的运行状态，从而更有效地做出科学的决策。例如，可以在很短的时间内获得客户统计信息、热门业务统计分析、VIP统计信息等。这是一般知识管理工具所不支持的。

智能客服是在规模性专业知识解决基本上发展壮大下去的一项朝向应用领域的，可用规模性专业知识解决、自然语言处理、知识管理系统、全自动问答系统、逻辑推理这些技术性领域。以上就是为大家带来的智能客服系统的功能是什么。

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