云呼叫中心系统搭建的关键步骤与最佳实践探讨
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2022-06-22
客户管理,即客户关系管理(CustomerRelationshipManagement)的简称,也可以称为CRM。CRM的主要意义是通过对客户详细信息的深入分析,提高客户满意度,从而提高企业的竞争力。客户关系是指围绕客户生命周期发生和发展的信息收集。客户管理是新企业管理的指导思想和理念;也是创新的企业管理模式和运行机制;是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。下面就让为大家介绍怎么跟进客户比较好。
一、问问客户对你的报价有什么看法。
二、如果客户没有回复,可以追问一下,求回复评价。
三、坚决不能放弃,确保客户真的收到报价,再发一次。
四、告知客户报价的有效期,以给客户施加一点压力。
五、在报价方面做最后一次努力,最后一次询问客户关于报价的想法,并附上产品的名录。
六、发过名录后等待客户的回复。
七、经常性的问一下,看客户是否有新的需求。
八、如果客户比较大,并且有某方面的需求可以发样品过去。
九、有新的产品上市也要通知一下客户。
十、之前发过的报价表的产品价格有变动时再发一份新的报价单。
十一、最后经过这一系列分析是否短时间内可以转化为真正的客户。
客户关系管理(CRM)首先是起源于西方营销理论的管理理念,在美国产生和发展。其核心思想是以企业客户(包括最终客户、经销商和合作伙伴)为最重要的企业资源,通过完善的客户服务和深入的客户分析,满足客户需求,确保客户终身价值的实现。以上就是为大家分享的怎么跟进客户比较好。
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