智能客服系统的功能有哪些（在线客服系统的主要功能）

智能客服不仅为企业提供了细粒度的知识管理技术，也为企业与大众用户之间的沟通建立了一种基于自然语言的快速有效的技术手段。同时，还可以为企业提供精细化管理所需的统计分析信息。以下就是为大家带来的智能客服系统的功能有哪些。

智能客服系统的功能有哪些

一，人工辅助

在系统不能自动回复用户的问题时，将转人工处理。为此，我们研制并提供话务员操作系统，供话务员操作使用。该系统具有精确的语义检索能力，并且话务员可以在线编辑知识库，供其他话务员使用，或者经过审核后，供智能客服系统自动使用。

二，语言应答

首先对客户文字咨询进行预处理系统（包括咨询无关词语识别、敏感词识别等），然后在三个不同的层次上对客户咨询进行解析——语义文法层理解、词模层理解、关键词层理解。

三，多角度可配置的统计分析

我们设计的统计分析系统是一种统一的系统，可以监控不同的地区、渠道、品牌、业务、时间、话务员、客户类型等9个基本维度，同时也可以将上述基本维度进行复合，形成复合型监控维度，极大地扩展了现有监控技术。

智能客服系统是在大规模知识处理的基础上开发的面向行业的应用，适用于大规模知识处理、自然语言理解、知识管理、自动问答系统、推理等技术行业。以上就是为大家带来的智能客服系统的功能有哪些。

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