维护客户八个方法（客户维护六种方式）

客户或顾客可以指用金钱或有价值的物品换取接受财产、服务、产品或有创意的自然人或组织。他们是商业服务或产品的买家，他们可能是供应链中的最终消费者、代理人或中间人。顾客这个词源于称呼习惯。顾客是经常光顾店铺或主户的人。他经常光顾或购物，与店主或主户保持良好的关系。下面就让为大家介绍维护客户八个方法。

1、清楚地认识到你是在搞销售，一定让客户记住你。

请采取既规范又坦荡的态度告诉客户你是专家，你可以帮客户采购到便宜且质量好的产品。

2、多提问。

请设法保证让客户有机会告诉你：他们喜欢什么、不喜欢什么、实际需要采购的时间、谁做主定下来等。倾听和微笑时销售的两大武器，如果你没能成交，十有八九是因为你说得太多，提的问题却太少。

3、客户永远是对的，把客户的利益放在第一位。

因为，如果你告诉客户说他们错了，他们可以选择不再做你的客户。无论你是多么的专业，一定要给客户良好的感觉，客户怕太“厉害”的业务员。

4、竭尽全力建立起你的信誉，培养终身客户。

在做买卖之初就应获得客户的信任，这是至关重要的。这样客户才能将他真正的需求告诉你，也比较容易听取你的建议和看法。时刻记住“一次不忠百次不容”。

5、请不要只谈工作。

找一些销售之外的共同话题，拉近彼此的距离，增加亲切感，加深客户对你的印象建立信任感。

6、把一切都记录下来，建立客户档案。

与客户交往时请用纸、笔，把书面的东西送到客户手中。现在已经是电子邮件和传真的时代了，没有任何借口不把所有的东西都记录下来。请对书面形式情有独钟，并乐此不疲吧。

7、搞销售时应该按部就班。

你不可能把什么东西一下子全销售出去。一般说来，总包括好几个步骤，要让人们跟你一起一步步走，使人们逐渐信任你。你越早发现这样的步骤，你的促销电话就越有效。

8、永远不放弃任何机会，给客户合理分类。

就算客户不能马上成交，我们也不能忽略，也要定期跟进，客户的需求是随时在发生变化的。不要因为我们的懒惰而错失成交的机会。时时跟进客户，有“电”必接，有“电”必回。

在当前市场上，争取新客户的成本是保留老客户成本的5倍；如果企业客户流失率降低5%，利润可以增加25%-85%；向新客户销售产品的成功率为15%，向老客户销售产品的成功率为50%；60%的新客户是由老客户推荐的。因此，如何维护客户关系正成为企业生存的核心竞争力。以上就是为大家分享的维护客户八个方法。

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