crm系统的五大功能模块（crm系统的基本功能模块）

CRM是一种获取、维护和增加盈利客户的方法和过程。CRM不仅是一种全新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运营模式，也是一种具体的软件和实现方法，以信息技术为手段，有效提高企业收入、客户满意度和员工生产力。下面就让为大家介绍crm系统的五大功能模块。

1、客户管理

CRM系统最基本的功能，主要管理客户基础资料、交易明细以及往来邮件等。

2、项目全程管理

主要管理商机评估、活动效果、协调合作等。帮助企业对项目的过程进行实时、有效的监控。

3、商业智能分析

CRM系统提供多维度的决策分析，通过可视化的客户分析、经营分析等可以令管理者全面了解业务的执行情况、执行效果，并为新的决策提供依据。

4、营销及渠道管理

营销管理可以为企业提供一套标准的服务流程，提升成交率。 渠道管理则为企业和经销商提供了一个沟通、协作的平台，提升企业的销售效率。

5、知识库管理

知识库管理可以理解知识共享平台，员工可以通过这一平台实现产品知识、项目案例等的分享。

CRM的实施目标是通过全面完善企业业务流程管理，降低企业成本，通过提供更快、更周到的优质服务来吸引和维护更多的客户。CRM作为一种新的管理机制，大大改善了企业与客户的关系，并在市场营销、销售、服务和技术支持等与客户相关的领域实施。以上就是为大家分享的crm系统的五大功能模块。

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