新零售系统搭建如何提升企业效率与顾客体验的全新探索
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2022-06-21
客户或顾客可以指用金钱或有价值的物品换取接受财产、服务、产品或有创意的自然人或组织。他们是商业服务或产品的买家,可能是供应链中的最终消费者、代理人或中介。下面就让为大家介绍如何经营客户方法。
1,进行客户经营,要给每个客户立一个档案,里面包括客户的年龄,职业,爱好,身体状况,家庭状况等,越详细越好,对自己的客户了如指掌,才能够更有效的与客户进行沟通,也才能够让客户更加满意。
2,定期举办一些联谊活动,在活动中拉近商家与客户的关系,同时让客户之间也能够相互熟悉和交流,大家在交流中,会一致认可商家的服务,这对商家是很有利的。
3,对于客户提出的要求以及建议,商家应该认真听从,有效的与客户进行沟通,让客户从心里把你当成朋友,当成一个能办事的人,赢得了客户的信任,就是最大的成功。
4,给客户更多的实惠,不管是老客户还是新客户,都要同样的眼光看待,也不管客户的业务量是大是小,都要心怀感恩,毕竟客户是因为信任你才和你合作的,而信任是不分大小的。
5,与客户经常联系,而且要做好标记,不要做完了一笔买卖就把客户给忘了,这样下次再有需要的话,人家可能就不会理你了。
6,提供好的服务,坦诚待人,不管客户和你关系多么好,最重要的还是享受你的服务,这是根本,不要只顾着拉关系,而忽略了服务的重要性。
在当前市场上,争取新客户的成本是保留老客户成本的5倍;如果企业客户流失率降低5%,利润可以增加25%-85%;向新客户销售产品的成功率为15%,向老客户销售产品的成功率为50%;60%的新客户是由老客户推荐的。因此,如何维护客户关系正成为企业生存的核心竞争力。以上就是为大家分享的如何经营客户方法。
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